{"id":8558,"date":"2020-10-26T04:59:51","date_gmt":"2020-10-26T07:59:51","guid":{"rendered":"https:\/\/nfe.io\/blog\/?p=8558"},"modified":"2022-03-23T18:39:54","modified_gmt":"2022-03-23T21:39:54","slug":"como-melhorar-jornada-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nfe.io\/blog\/gestao-empresarial\/como-melhorar-jornada-do-cliente\/","title":{"rendered":"Descubra como melhorar a jornada do seu cliente: 9 passos"},"content":{"rendered":"<p>Voc\u00ea sabia que a jornada do seu cliente \u00e9 o que determina se ele vai continuar sendo cliente?<\/p>\n<p>90% dos consumidores dizem que compram apenas por comprar, e n\u00e3o por fidelidade \u00e0 marca, de acordo com a empresa americana MckKinsey.<\/p>\n<p>E se essas pessoas compram por comprar, significa que neste momento elas podem estar no site da empresa concorrente. Mas, o que \u00e9 necess\u00e1rio fazer para melhorar a jornada do cliente e conseguir a t\u00e3o almejada fideliza\u00e7\u00e3o?<\/p>\n<p><span data-sheets-value=\"{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:&quot; \n\n\t&lt;div class=&quot;cta-blog green bar&quot; id=&quot;8558&quot;&gt;\n\n\t\t&lt;div class=&quot;cta-title&quot;&gt;\n\t\t\t&lt;h3&gt; &lt;\/h3&gt;\n\t\t&lt;\/div&gt;\n\n\t\t&lt;div class=&quot;cta-content&quot;&gt;\n\t\t\t&lt;p&gt;&lt;\/p&gt;\n\t\t&lt;\/div&gt;\n\n\t\t&lt;div class=&quot;cta-area&quot;&gt;\n\n\t\t\t&lt;!-- &lt;div class=&quot;left&quot;&gt;\n\t\t\t\t&lt;h5&gt;&lt;\/h5&gt;\n\t\t\t\t&lt;div id=&quot;subtitle&quot;&gt;&lt;\/div&gt;\n\t\t\t&lt;\/div&gt; --&gt;\n\n\t\t\t&lt;!-- &lt;div class=&quot;right&quot;&gt; --&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;!-- &lt;\/div&gt; --&gt;\n\n\t\t&lt;\/div&gt;\n\n\t&lt;\/div&gt;\n\n\t&quot;}\" data-sheets-userformat=\"{&quot;2&quot;:705,&quot;3&quot;:{&quot;1&quot;:0},&quot;9&quot;:1,&quot;10&quot;:1,&quot;12&quot;:0}\"><\/span><\/p>\n<h2>9 passos para melhorar a jornada do cliente<\/h2>\n<h3>1. Saiba quem s\u00e3o seus clientes<\/h3>\n<p>&#8220;Eu sei o nome dos meus clientes de cor!&#8221;. Embora essa afirma\u00e7\u00e3o pare\u00e7a significar que voc\u00ea conhece o seu cliente, isso n\u00e3o \u00e9 tudo. Nomes s\u00e3o importantes, mas, \u00e9 necess\u00e1rio saber quais s\u00e3o as prefer\u00eancias deles em rela\u00e7\u00e3o a sua empresa.<\/p>\n<p>J\u00e1 dizia o ditado: &#8220;quem n\u00e3o conhece seus pr\u00f3prios clientes n\u00e3o sabe como fideliz\u00e1-los&#8221;. Ou seja, n\u00e3o adianta fazer o melhor <a href=\"https:\/\/blog.octadesk.com\/atendimento-ao-cliente\/\">atendimento ao cliente<\/a> do mundo e oferecer caviar, quando, na verdade, ele prefere churrasco.<\/p>\n<p>Mas, como conhecer seus clientes?<\/p>\n<ul>\n<li>Relat\u00f3rios: as intera\u00e7\u00f5es deles com a sua marca ficam registradas. Seja no site, blogs, redes sociais, e-mails, chats e buscas no Google. Utilize ferramentas de relat\u00f3rios para extrair esses dados e entender quem s\u00e3o e o que buscam quando encontram sua empresa.<\/li>\n<li>Conversas: as conversas s\u00e3o \u00f3tima fonte de dados, isso porque elas s\u00e3o reais e mostram o que os clientes pensam. Al\u00e9m disso, \u00e9 importante ter o h\u00e1bito de conversar com alguns clientes de modo que voc\u00ea apenas escute o que eles t\u00eam a dizer. Essa pr\u00e1tica vai ajudar voc\u00ea a tomar melhores decis\u00f5es.<\/li>\n<li>Consultorias: essa tamb\u00e9m \u00e9 uma boa forma de conhecer melhor seus clientes, pois uma pessoa que n\u00e3o est\u00e1 envolvida com a sua empresa far\u00e1 um estudo envolvendo todo o contexto do neg\u00f3cio.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>2. Mantenha a consist\u00eancia na jornada do cliente<\/h3>\n<p>Voc\u00ea j\u00e1 viu algum an\u00fancio divertido, mas que n\u00e3o tinha nada a ver com a empresa? A sua empresa precisa ser sua empresa dentro ou fora do site, nas redes sociais ou an\u00fancios. Consist\u00eancia \u00e9 tudo!<\/p>\n<p>A falta de consist\u00eancia impacta diretamente na jornada do cliente. Isso porque atrapalha no entendimento da sua oferta por parte dos clientes. Se eles n\u00e3o fazem associa\u00e7\u00f5es da comunica\u00e7\u00e3o com a empresa, a jornada pode ser confusa.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, ela dificulta os clientes a enxergarem o posicionamento da empresa e a criarem confian\u00e7a. Imagine que no <a href=\"https:\/\/blog.octadesk.com\/whatsapp-business-multiplos-usuarios\/\">WhatsApp<\/a> o atendimento \u00e9 \u00f3timo, mas no telefone o cliente termina a liga\u00e7\u00e3o com uma dor de cabe\u00e7a.<\/p>\n<p>A jornada do cliente \u00e9 todo o lugar por onde ele passa. Seja numa rede social, no momento da compra ou no suporte. Ent\u00e3o, fa\u00e7a com que ela seja agrad\u00e1vel em todo o contato com a empresa.<\/p>\n<h3>3. Atenda seus clientes com agilidade<\/h3>\n<p>Os consumidores est\u00e3o \u00e1vidos por respostas mais r\u00e1pidas. De acordo com a <a href=\"https:\/\/www.cxtrends.com.br\/\">CX Trends<\/a> 2020, pesquisa realizada pela Octadesk, 35% dos consumidores acreditam que o tempo de resposta ideal \u00e9 at\u00e9 10 minutos. Outros 33% pensam que esse tempo pode ser at\u00e9 1 hora.<\/p>\n<p>Ent\u00e3o, como oferecer um atendimento r\u00e1pido? Primeiro de tudo \u00e9 importante analisar o volume de atendimento que a empresa costuma receber. Aqui, \u00e9 v\u00e1lido ressaltar a import\u00e2ncia de fazer perguntas chave sobre o atendimento:<\/p>\n<ul>\n<li>Quanto tempo levo para atender meus clientes?<\/li>\n<li>Os clientes costumam ficar satisfeitos?<\/li>\n<li>Quais s\u00e3o os motivos que levam os consumidores a solicitarem um atendimento?<\/li>\n<li>As pessoas interessadas em comprar s\u00e3o mais do que as que desejam um suporte?<\/li>\n<li>Quais canais de atendimento a empresa oferece?<\/li>\n<li>Em quais canais recebo mais solicita\u00e7\u00f5es?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Depois, de acordo com sua an\u00e1lise, voc\u00ea ser\u00e1 capaz de entender se \u00e9 o momento de contratar um <a href=\"https:\/\/pt.octadesk.com\/\">sistema de atendimento<\/a> para fazer essa organiza\u00e7\u00e3o e at\u00e9 utilizar automa\u00e7\u00f5es como chatbots em seu atendimento.<\/p>\n<h3>4. Conecte as \u00e1reas da sua empresa<\/h3>\n<p>\u00c9 muito comum ver \u00e1reas que n\u00e3o se conversam, querem melhorar a jornada do cliente. Como assim? \u00c9, comum mas n\u00e3o deveria. A empresa em sua totalidade \u00e9 como um corpo e as \u00e1reas s\u00e3o cada membro. Essa analogia \u00e9 perfeita porque mostra a import\u00e2ncia de todas as \u00e1reas se conversarem, sendo elas estrat\u00e9gicas ou n\u00e3o.<\/p>\n<p>Junte toda a empresa em uma s\u00f3 reuni\u00e3o (mesmo que seja online), conversem, troque figurinhas como diz o ditado, se divirtam, mas n\u00e3o termine o dia sem se comunicar. Um bom (nem t\u00e3o bom) exemplo disso s\u00e3o as \u00e1reas de Marketing e Vendas que vivem numa eterna disputa.<\/p>\n<p>J\u00e1 vivenciou algo assim? Vendas aponta que n\u00e3o tem bons leads, Marketing reclama que a culpa \u00e9 dos vendedores.<\/p>\n<p>Incentive essa cultura dentro da empresa. Cada profissional tem suas experi\u00eancias e pode compartilhar muitos insights sobre como melhorar a jornada.<\/p>\n<h3>5. Converse com seus clientes nas redes sociais<\/h3>\n<p>Ningu\u00e9m gosta de ficar no v\u00e1cuo, isso \u00e9 fato. Ent\u00e3o, por que deixar as pessoas sem resposta nas suas redes sociais? Mesmo que o objetivo final seja se divertir nas redes sociais, leve isso muito a s\u00e9rio.<\/p>\n<p>Muitas marcas ganharam a lembran\u00e7a positiva na mente do consumidor nas redes sociais. Muitas outras foram detonadas nas redes sociais tamb\u00e9m. Sendo assim, n\u00e3o ignore o que acontece por l\u00e1.<\/p>\n<h3>6. Ofere\u00e7a valor e n\u00e3o pre\u00e7o<\/h3>\n<p>Eu tenho certeza de que voc\u00ea sabe o que a sua empresa faz de t\u00e3o incr\u00edvel que ningu\u00e9m mais faz. &#8220;Mas, estou em um mercado de commodities, n\u00e3o tem como ser diferente!&#8221;. E se eu te disser que tem?<\/p>\n<p>Veja o exemplo da Amazon. Ela est\u00e1 no Brasil h\u00e1 n\u00e3o muito tempo e j\u00e1 conquistou o cora\u00e7\u00e3o do povo brasileiro. Por qu\u00ea? Porque os consumidores consegue enxergar valor quando entram em contato com a marca durante a jornada. Se voc\u00ea pesquisar por a\u00ed, vai ver que o motivo de amarem tanto essa loja \u00e9 porque ela entrega tudo muito r\u00e1pido.<\/p>\n<p>O que a Amazon vende de t\u00e3o diferente? N\u00e3o h\u00e1 nada que n\u00e3o seja vendido em outro lugar. Mas ela entendeu desde cedo a entregar valor para seus clientes. Por isso, pergunto a voc\u00ea: o que voc\u00ea pode entregar de valor para os seus clientes? Pensa&#8230; Voc\u00ea vai descobrir!<\/p>\n<p>Dica: concentre-se n\u00e3o no que os concorrentes tem, mas no que torna comprar com voc\u00ea ser mais prazeroso!<\/p>\n<h3>7. Cultive os clientes para a vida toda<\/h3>\n<p>Uma vez cliente, ele deve ser sempre tratado como tal. Ou seja, receber um produto em casa ou fazer a implementa\u00e7\u00e3o de um software n\u00e3o \u00e9 o fim da jornada do cliente.<\/p>\n<p>Ali\u00e1s, ouso dizer que \u00e9 apenas o come\u00e7o. Entenda que os clientes n\u00e3o s\u00e3o apenas pessoas que servem para que a empresa bata metas de vendas. Mas, sim, pessoas que precisam da sua empresa para continuar tendo uma boa experi\u00eancia.<\/p>\n<p>A forma como um cliente percebe a experi\u00eancia que sua marca entrega durante a jornada, \u00e9 essencial para que ele volte ou n\u00e3o a fazer neg\u00f3cios. Por isso, concentre-se em manter um relacionamento forte e saud\u00e1vel com ele. Isso criar\u00e1 muito mais confian\u00e7a e agregar\u00e1 mais valor \u00e0 marca.<\/p>\n<h3>8. Ofere\u00e7a op\u00e7\u00f5es de pagamentos<\/h3>\n<p>Quanto mais op\u00e7\u00f5es de pagamentos voc\u00ea oferecer para os seus clientes, mais r\u00e1pido a venda vai acontecer. Consequentemente, melhor ser\u00e1 a experi\u00eancia dele durante a jornada.<\/p>\n<p>E t\u00e3o importante quanto cuidar dos meios de pagamentos \u00e9 a velocidade com que as notas fiscais s\u00e3o emitidas para os clientes. Com a automa\u00e7\u00e3o de pagamentos do sistema da Nfe.io, a nota fiscal \u00e9 enviada por e-mail e voc\u00ea agiliza os processos do lado do consumidor, gerando mais confian\u00e7a na sua empresa.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, a automa\u00e7\u00e3o da Nfe garante mais agilidade para a pr\u00f3pria equipe, uma vez que ela n\u00e3o precisa trabalhar com processos manuais. Ou seja, a jornada do consumidor precisa ser agrad\u00e1vel at\u00e9 quando o assunto \u00e9 nota fiscal!<\/p>\n<h2>E a\u00ed, que tal come\u00e7ar a melhorar a jornada do cliente agora?<\/h2>\n<p>Agora, voc\u00ea tem como base 8 boas pr\u00e1ticas para melhorar a jornada do cliente. Embora n\u00e3o seja t\u00e3o simples dizer: &#8220;Ok, vou melhorar a jornada do meu cliente agora&#8221;, mas, ao menos,\u00a0 voc\u00ea j\u00e1 sabe por onde come\u00e7ar.<\/p>\n<p>\u00c0s vezes, as pessoas criam uma jornada linear para o cliente, por acreditar que o primeiro contato com a marca sempre ser\u00e1 pelo site, por exemplo. Entretanto, a jornada pode come\u00e7ar pelo WhatsApp, blog, e-mails, an\u00fancios e tantos outros locais que voc\u00ea nem imagina.<\/p>\n<p>Por isso, analise de forma cuidadosa todos os pontos dessa jornada. E entenda que qualquer atrito no meio do caminho pode impedir o cliente de ter uma boa experi\u00eancia com a marca. Que tal come\u00e7ar agora?<\/p>\n<p><em>Esse guest post foi escrito por Octadesk, sistema voltado para Marketing, Vendas e Atendimento que ajuda as empresas a se conectarem com seus clientes 24 horas.<\/em><\/p>\n<p><span data-sheets-value=\"{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:&quot; \n\n\t&lt;div class=&quot;cta-blog green bar&quot; id=&quot;8558&quot;&gt;\n\n\t\t&lt;div class=&quot;cta-title&quot;&gt;\n\t\t\t&lt;h3&gt; &lt;\/h3&gt;\n\t\t&lt;\/div&gt;\n\n\t\t&lt;div class=&quot;cta-content&quot;&gt;\n\t\t\t&lt;p&gt;&lt;\/p&gt;\n\t\t&lt;\/div&gt;\n\n\t\t&lt;div class=&quot;cta-area&quot;&gt;\n\n\t\t\t&lt;!-- &lt;div class=&quot;left&quot;&gt;\n\t\t\t\t&lt;h5&gt;&lt;\/h5&gt;\n\t\t\t\t&lt;div id=&quot;subtitle&quot;&gt;&lt;\/div&gt;\n\t\t\t&lt;\/div&gt; --&gt;\n\n\t\t\t&lt;!-- &lt;div class=&quot;right&quot;&gt; --&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;!-- &lt;\/div&gt; --&gt;\n\n\t\t&lt;\/div&gt;\n\n\t&lt;\/div&gt;\n\n\t&quot;}\" data-sheets-userformat=\"{&quot;2&quot;:961,&quot;3&quot;:{&quot;1&quot;:0},&quot;9&quot;:1,&quot;10&quot;:1,&quot;11&quot;:4,&quot;12&quot;:0}\"><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Voc\u00ea sabia que a jornada do seu cliente \u00e9 o que determina se ele vai continuar sendo cliente? 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