{"id":8382,"date":"2020-08-25T12:24:36","date_gmt":"2020-08-25T15:24:36","guid":{"rendered":"https:\/\/nfe.io\/blog\/?p=8382"},"modified":"2022-01-28T14:42:32","modified_gmt":"2022-01-28T16:42:32","slug":"cliente-inadimplente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nfe.io\/blog\/financeiro\/cliente-inadimplente\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 cliente inadimplente? GUIA de quando e como fazer cobran\u00e7as eficientes"},"content":{"rendered":"<p>Um cliente inadimplente \u00e9 um cliente que <strong>n\u00e3o arcou com os compromissos financeiros acordados previamente com a empresa contratada<\/strong>.<\/p>\n<p>Infelizmente, segundo o <a href=\"https:\/\/www.serasaexperian.com.br\/sala-de-imprensa\/numero-de-brasileiros-inadimplentes-se-mantem-estavel-mas-quantidade-de-dividas-cai-revela-serasa-experian\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Serasa<\/a>, existem mais de <strong>63 milh\u00f5es de brasileiros inadimplentes<\/strong>. Por isso, \u00e9 prov\u00e1vel que voc\u00ea j\u00e1 sinta <em>na pele<\/em> <strong>o que \u00e9 cliente inadimplente<\/strong>, mas ser\u00e1 que sabe <strong>como lidar e reverter a situa\u00e7\u00e3o<\/strong>?<\/p>\n<p>Entre os principais passos de como cobrar clientes inadimplentes est\u00e3o:<\/p>\n<ul>\n<li>diferencie clientes que s\u00e3o ou que est\u00e3o inadimplentes;<\/li>\n<li>avise o cliente sobre o status de inadimpl\u00eancia;<\/li>\n<li>negocie oferecendo novas formas de pagamento;<\/li>\n<li>rrevina a inadimpl\u00eancia;<\/li>\n<li>invista em uma ferramenta de atendimento ao cliente.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ningu\u00e9m gosta de fazer cobran\u00e7as, ainda mais cobrar clientes inadimplentes, entretanto, essa \u00e9 uma das fun\u00e7\u00f5es que os profissionais de diferentes tipos de neg\u00f3cio precisam lidar, constantemente.<\/p>\n<p>Tudo pode ficar mais f\u00e1cil se voc\u00ea dominar algumas dicas de como cobrar clientes inadimplentes, sem correr o risco de assust\u00e1-los ou perder aquele valor para sempre.<\/p>\n<h2>O que \u00e9 cliente inadimplente? Diferencie clientes que s\u00e3o ou que est\u00e3o nessa situa\u00e7\u00e3o<\/h2>\n<p>Parece, mas n\u00e3o \u00e9 a mesma coisa. Um cliente que est\u00e1 inadimplente pode estar sofrendo algum <strong>problema pontual<\/strong> ou mesmo ter esquecido o boleto no <em>fundo da gaveta<\/em>.<\/p>\n<p>Entender qual \u00e9 o tipo de <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/clientes-inadimplentes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">cliente inadimplente<\/a> que est\u00e1 devendo a sua empresa \u00e9 fundamental para voc\u00ea <strong>criar uma abordagem estrat\u00e9gica<\/strong> de cobran\u00e7a.<\/p>\n<p>Clientes que est\u00e3o inadimplentes n\u00e3o costumam atrasar pagamentos. Se o fizeram \u00e9 porque tiveram algum problema (ou esqueceram).<\/p>\n<p>N\u00e3o vale a pena para a sua empresa perder esse tipo de cliente. Logo, \u00e9 importante criar uma abordagem estrat\u00e9gica para cobrar clientes inadimplentes, de modo que eles n\u00e3o se sintam desconfort\u00e1veis com a cobran\u00e7a.<\/p>\n<p>Negociar com esses clientes vale mais a pena que perd\u00ea-los.<\/p>\n<p>Caso o cliente tenha se esquecido do boleto ou ele tenha ido parar no spam, voc\u00ea pode <strong>eliminar multas e juros<\/strong>, para ganhar a satisfa\u00e7\u00e3o desse cliente e evitar desconfortos.<\/p>\n<p>Caso o cliente esteja passando por problemas financeiros, uma op\u00e7\u00e3o \u00e9 negociar, oferecendo, por exemplo, dividir o valor da d\u00edvida em algumas parcelas.<\/p>\n<p>Manter um cliente que est\u00e1 inadimplente \u00e9 uma forma de voc\u00ea n\u00e3o perder todo o investimento feito para conquist\u00e1-lo e ainda garantir a <a href=\"https:\/\/conteudo.movidesk.com\/o-que-e-satisfacao-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/a>.<\/p>\n<p>Entretanto, <strong>se o cliente \u00e9 inadimplente<\/strong>, sua abordagem pode ser outra, afinal, manter clientes que constantemente, atrasam pagamentos nem sempre \u00e9 uma boa ideia.<\/p>\n<p><strong>Clientes que s\u00e3o inadimplentes<\/strong> n\u00e3o realizam <a href=\"https:\/\/nfe.io\/blog\/financeiro\/como-fazer-um-controle-financeiro-empresarial\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">controle financeiro<\/a> ou agem de m\u00e1 f\u00e9 para ganhar vantagens como descontos em negocia\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>Nesses casos, deixar de fazer neg\u00f3cio com o cliente pode ser uma boa solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Por isso, antes de avan\u00e7ar nas etapas de cobran\u00e7a de clientes inadimplentes voc\u00ea deve entender o <strong>motivo do atraso<\/strong> e avaliar o perfil do cliente.<\/p>\n<p>Entender a motiva\u00e7\u00e3o do atraso no pagamento vai ajudar voc\u00ea a ter uma abordagem mais estrat\u00e9gica para manter, ou n\u00e3o, o cliente.<\/p>\n<p>De qualquer modo, a postura de cobran\u00e7a deve ser muito profissional, afinal, mesmo\u00a0 cliente que \u00e9 inadimplente pode espalhar uma m\u00e1 fama da sua empresa para outras empresas que s\u00f3 ouviram um lado da hist\u00f3ria. O boca a boca pode ser ruim.<\/p>\n<p><span data-sheets-value=\"{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:&quot; \n\n\t&lt;div class=&quot;cta-blog green bar&quot; id=&quot;8382&quot;&gt;\n\n\t\t&lt;div class=&quot;cta-title&quot;&gt;\n\t\t\t&lt;h3&gt; &lt;\/h3&gt;\n\t\t&lt;\/div&gt;\n\n\t\t&lt;div class=&quot;cta-content&quot;&gt;\n\t\t\t&lt;p&gt;&lt;\/p&gt;\n\t\t&lt;\/div&gt;\n\n\t\t&lt;div class=&quot;cta-area&quot;&gt;\n\n\t\t\t&lt;!-- &lt;div class=&quot;left&quot;&gt;\n\t\t\t\t&lt;h5&gt;&lt;\/h5&gt;\n\t\t\t\t&lt;div id=&quot;subtitle&quot;&gt;&lt;\/div&gt;\n\t\t\t&lt;\/div&gt; --&gt;\n\n\t\t\t&lt;!-- &lt;div class=&quot;right&quot;&gt; --&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;!-- &lt;\/div&gt; --&gt;\n\n\t\t&lt;\/div&gt;\n\n\t&lt;\/div&gt;\n\n\t&quot;}\" data-sheets-userformat=\"{&quot;2&quot;:705,&quot;3&quot;:{&quot;1&quot;:0},&quot;9&quot;:1,&quot;10&quot;:1,&quot;12&quot;:0}\"><\/span><\/p>\n<h2>O primeiro passo \u00e9 o aviso de inadimpl\u00eancia<\/h2>\n<p>Como dissemos, ao explicar o que \u00e9 cliente inadimplente, alguns clientes simplesmente esquecem de realizar um pagamento ou o boleto pode ter ficado perdido no e-mail. Por isso, antes de cobrar \u00e9 importante <strong>avisar sobre o atraso<\/strong>.<\/p>\n<p>O aviso \u00e9 uma lembran\u00e7a <strong>sutil<\/strong> da falta de pagamento. Seja educado, profissional, e tente manter um tom comum usado entre voc\u00eas em outros assuntos.<\/p>\n<p>Uma boa dica de\u00a0 como atender clientes inadimplentes nessa fase \u00e9 <strong>perguntar se o cliente recebeu o e-mail<\/strong> com o boleto ou solicitar que mande o comprovante de pagamento, informando que o mesmo n\u00e3o foi identificado.<\/p>\n<p>Dessa forma, voc\u00ea d\u00e1 ao cliente a chance de se explicar sem necessariamente fazer uma cobran\u00e7a clara de inadimpl\u00eancia.<\/p>\n<p>N\u00e3o h\u00e1 necessidade de oferecer um acordo nesse momento. Aguarde o cliente responder. Muitas vezes a resposta ser\u00e1 \u201c<em>Nossa me esqueci! Pode mandar o boleto atualizado? Farei o pagamento hoje!<\/em>\u201d. Pronto! Pagamento recebido!<\/p>\n<h2>Como cobrar clientes inadimplentes? Negocie novas formas de pagamento<\/h2>\n<p>Se o aviso n\u00e3o resultar no pagamento \u00e9 hora de pensar em alternativas que ajudar\u00e3o voc\u00ea a ter o recebimento merecido e a lidar com o que \u00e9 cliente inadimplente.<\/p>\n<p>Sem d\u00favida a <strong>negocia\u00e7\u00e3o amistosa<\/strong> \u00e9 a melhor solu\u00e7\u00e3o para todos.<\/p>\n<p>Crie um ou mais <a href=\"https:\/\/conteudo.movidesk.com\/script-de-atendimento\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">scripts de atendimento<\/a> para esses casos.<\/p>\n<p>Voc\u00ea pode come\u00e7ar usando como canal de cobran\u00e7a o e-mail e depois seguir para o contato por telefone.<\/p>\n<p>Descubra <strong>por que o cliente n\u00e3o realizou o pagamento<\/strong>. Com essa informa\u00e7\u00e3o em m\u00e3os voc\u00ea poder\u00e1 oferecer uma solu\u00e7\u00e3o adequada para a empresa inadimplente e tamb\u00e9m para sua empresa, sem prejudicar seu fluxo de caixa e <a href=\"https:\/\/nfe.io\/blog\/financeiro\/planejamento-financeiro-de-uma-empresa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">planejamento financeiro<\/a>.<\/p>\n<p>Por exemplo, para clientes que perderam um grande cliente e est\u00e3o de adaptando a nova realidade, voc\u00ea pode oferece um <strong>parcelamento<\/strong> de duas vezes da d\u00edvida.<\/p>\n<p>Assim, o valor a ser pago para a sua empresa n\u00e3o pesar\u00e1 tanto no fluxo de caixa do cliente e ele pode conseguir encaixar voc\u00ea nas prioridades. Mas esse \u00e9 apenas um exemplo.<\/p>\n<p>Lembre-se de colocar um prazo para que aquela nova negocia\u00e7\u00e3o seja quitada, assim o cliente inadimplente \u00e9 movido pela urg\u00eancia.<\/p>\n<p>\u00c9 sempre importante ter o apoio estrat\u00e9gico do departamento financeiro para criar op\u00e7\u00f5es de pagamento e atender o cliente inadimplente.<\/p>\n<h2>Prevenir \u00e9 melhor que remediar<\/h2>\n<p>T\u00e3o importante quanto saber o que \u00e9 cliente inadimplente \u00e9 dominar t\u00e9cnicas para prevenir que sua empresa precise lidar com eles.<\/p>\n<p>Cada caso \u00e9 um caso, e cada neg\u00f3cio tem uma forma de receber, cobrar e assim avaliar o <strong>potencial de cr\u00e9dito de um cliente. <\/strong>Entretanto, alguns passos podem ser \u00fateis para uma variedade de neg\u00f3cios.<\/p>\n<p>Por exemplo, <strong>fa\u00e7a uma an\u00e1lise de cr\u00e9dito<\/strong> antes de oferecer determinadas formas de pagamento para o cliente.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, mesmo ap\u00f3s o cliente estar na sua empresa, voc\u00ea pode prevenir atrasos de pagamento com pr\u00e1ticas simples, como <strong>relembrar o cliente do boleto<\/strong>, um ou dois dias antes do vencimento (em casos de valores maiores, relembre na semana anterior). <strong>E-mail ou SMS<\/strong> s\u00e3o as melhores op\u00e7\u00f5es para isso.<\/p>\n<p>Outra op\u00e7\u00e3o, para evitar que sua empresa sofra com o que \u00e9 cliente inadimplente, \u00e9 <strong>oferecer algumas bonifica\u00e7\u00f5es<\/strong> para clientes que pagam em dia.<\/p>\n<p>Desde pequenos descontos, at\u00e9 criar um sistema de pontos que, ao serem acumulados, podem ser trocados por <strong>servi\u00e7os premium ou mesmo ingressos, livros e outras vantagens.<\/strong><\/p>\n<p>Al\u00e9m de premiar voc\u00ea pode <strong>tirar pr\u00eamios<\/strong>, <em>como perder o desconto em caso de atraso<\/em>. Isso garante que o cliente colocar\u00e1 a sua empresa como prioridade da lista de pagamentos a serem feitos.<\/p>\n<h2>O que \u00e9 cliente inadimplente: lide melhor com o problema usando uma ferramenta de atendimento<\/h2>\n<p>Realizar o controle de clientes, de pagamentos e atrasos pode ser um trabalho bastante complexo e ocupar um tempo grande de seus profissionais.<\/p>\n<p>Por isso, usar uma <strong>ferramenta<\/strong> que conecte uma s\u00e9rie de informa\u00e7\u00f5es de clientes, inclusive, quest\u00f5es de inadimpl\u00eancia, pode tornar esse controle financeiro mais eficiente e <strong>evitar maiores preju\u00edzos para o neg\u00f3cio<\/strong>.<\/p>\n<p>Investir em um bom <a href=\"https:\/\/conteudo.movidesk.com\/tudo-sobre-help-desk\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">sistema de atendimento ao cliente<\/a> vai auxiliar, entre muitas outras coisas, a:<\/p>\n<ul>\n<li>lidar com clientes inadimplentes;<\/li>\n<li>melhorar a performance do seu time de atendimento;<\/li>\n<li>ampliar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente;<\/li>\n<li>interagir com clientes em tempo real por meio de chats;<\/li>\n<li>reduzir o tempo de espera e muito mais.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Entenda como funciona um sistema de atendimento, acompanhando o v\u00eddeo abaixo.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/aLpL_Ltp140\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p>Como voc\u00ea p\u00f4de ver, um sistema como o <a href=\"https:\/\/www.movidesk.com\/sistema-de-helpdesk\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Help Desk<\/a> \u00e9 capaz de integrar pontos de contato entre empresa e cliente, gerenciar todas as solicita\u00e7\u00f5es dos clientes, e criar estrat\u00e9gias efetivas e personalizadas para lidar com clientes inadimplentes.<\/p>\n<p>Em suma, vale a pena otimizar seu relacionamento com os clientes, investindo em uma plataforma como essa.<\/p>\n<p>Este artigo foi escrito pela <a href=\"https:\/\/www.movidesk.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Movidesk<\/a>, uma empresa que desenvolve solu\u00e7\u00f5es de help desk e service desk para ajudar sua empresa a solucionar problemas como inadimpl\u00eancia e ampliar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n<p><span data-sheets-value=\"{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:&quot; \n\n\t&lt;div class=&quot;cta-blog blue io&quot; id=&quot;8382&quot;&gt;\n\n\t\t&lt;div class=&quot;cta-title&quot;&gt;\n\t\t\t&lt;h3&gt; &lt;\/h3&gt;\n\t\t&lt;\/div&gt;\n\n\t\t&lt;div class=&quot;cta-content&quot;&gt;\n\t\t\t&lt;p&gt;&lt;\/p&gt;\n\t\t&lt;\/div&gt;\n\n\t\t&lt;div class=&quot;cta-area&quot;&gt;\n\n\t\t\t&lt;!-- &lt;div class=&quot;left&quot;&gt;\n\t\t\t\t&lt;h5&gt;&lt;\/h5&gt;\n\t\t\t\t&lt;div id=&quot;subtitle&quot;&gt;&lt;\/div&gt;\n\t\t\t&lt;\/div&gt; --&gt;\n\n\t\t\t&lt;!-- &lt;div class=&quot;right&quot;&gt; --&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;!-- &lt;\/div&gt; --&gt;\n\n\t\t&lt;\/div&gt;\n\n\t&lt;\/div&gt;\n\n\t&quot;}\" data-sheets-userformat=\"{&quot;2&quot;:961,&quot;3&quot;:{&quot;1&quot;:0},&quot;9&quot;:1,&quot;10&quot;:1,&quot;11&quot;:4,&quot;12&quot;:0}\"><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Um cliente inadimplente \u00e9 um cliente que n\u00e3o arcou com os compromissos financeiros acordados previamente com a empresa contratada. 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