{"id":8376,"date":"2020-08-24T17:48:50","date_gmt":"2020-08-24T20:48:50","guid":{"rendered":"https:\/\/nfe.io\/blog\/?p=8376"},"modified":"2022-02-24T16:14:26","modified_gmt":"2022-02-24T19:14:26","slug":"sistema-de-cadastro-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nfe.io\/blog\/marketing\/sistema-de-cadastro-clientes\/","title":{"rendered":"Sistema de cadastro de clientes: 8 aspectos a considerar antes de contratar um programa desse tipo"},"content":{"rendered":"

Segundo a pesquisa da Zendesk – Zendesk Customer Experience Trends Report 2020<\/a><\/strong> – 57% dos clientes leais<\/strong> de uma empresa consideram um bom servi\u00e7o de atendimento<\/strong> um dos fatores mais importantes para terem essa prefer\u00eancia pela empresa.<\/p>\n

<\/p>\n

E se voc\u00ea achou esse \u00edndice relativo ao mundo todo interessante, ent\u00e3o precisa conhecer a percentagem no Brasil: mais de 70% dos cliente fi\u00e9is valorizam o atendimento<\/strong> ao cliente na sua tomada de decis\u00e3o pela fidelidade a uma marca.<\/p>\n

Portanto, conhecer seus clientes por meio de uma cadastro de atendimento \u00e9 fundamental para mant\u00ea\u00b4-los fi\u00e9is. E se esse cadastro de clientes contar com funcionalidades que facilitem e otimizem o atendimento ao cliente, melhor ainda!<\/p>\n

Voc\u00ea j\u00e1 tem ou est\u00e1 precisando contratar um sistema de cadastro de clientes? Mas sabe como escolher a melhor solu\u00e7\u00e3o? Fica tranquilo que a gente vai te ajudar nessa tarefa!<\/p>\n

Como aos dados da pesquisa mostraram, um programa de cadastro de clientes \u00e9 essencial para que voc\u00ea possa organizar melhor as informa\u00e7\u00f5es mais relevantes sobre seus prospects, leads e clientes<\/strong>. Assim, \u00e9 poss\u00edvel desenvolver um relacionamento com eles e ser mais assertivo em suas estrat\u00e9gias para aumentar vendas<\/a>.<\/p>\n

Pensando nisso, elaboramos este artigo com 8 dicas de como escolher um sistema de cadastro de clientes.<\/p>\n

Continue a leitura e saiba quais caracter\u00edsticas voc\u00ea deve considerar antes de decidir sobre qual solu\u00e7\u00e3o contratar.<\/p>\n

Leia tamb\u00e9m: Porque o suporte help desk \u00e9 t\u00e3o importante para as empresas?<\/a><\/p>\n

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8 dicas de como escolher um sistema de cadastro de clientes<\/h2>\n

Provavelmente voc\u00ea j\u00e1 est\u00e1 convicto da necessidade de sua empresa adotar um sistema de cadastro de clientes. Mas o mero cadastro \u00e9 insuficiente para trazer todos os benef\u00edcios que voc\u00ea deseja para seu neg\u00f3cio.<\/p>\n

Por isso, selecionamos 8 caracter\u00edsticas que voc\u00ea deve procurar em um sistema de cadastro de clientes na hora de escolher o ideal para sua empresa.<\/p>\n

1. Plataforma centralizada<\/h3>\n

Um programa de cadastro de clientes precisa ser capaz de centralizar todos os dados em uma \u00fanica plataforma.<\/p>\n

Isso garante maior agilidade aos processos de atendimento e de venda, tendo em vista que os colaboradores n\u00e3o precisar\u00e3o recorrer a diferentes fontes de informa\u00e7\u00e3o que muitas vezes podem estar em disson\u00e2ncia. Al\u00e9m disso, essa centraliza\u00e7\u00e3o impulsiona a produtividade da empresa<\/a>.<\/p>\n

2. Base de conhecimento<\/h3>\n

Outra caracter\u00edstica a ser observado em um programa de cadastro de clientes \u00e9 a presen\u00e7a de uma base de conhecimento.<\/p>\n

Essencial para a qualidade da experi\u00eancia do cliente, a base de conhecimento funciona como um registro inteligente sobre os detalhes do seu produto, as d\u00favidas mais frequentes e v\u00e1rios outros t\u00f3picos relevantes.<\/p>\n

A gest\u00e3o desse conhecimento<\/a> por meio de uma base de dados permite que ele conhecimento precisa ser aprimorado constantemente; mant\u00ea-lo atualizado \u00e9 fundamental para atender melhor os clientes.<\/p>\n

3. Integra\u00e7\u00e3o entre os canais de comunica\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

Um bom sistema de cadastro de clientes precisa ser capaz de integrar os diferentes canais de comunica\u00e7\u00e3o, inclusive as liga\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas.<\/p>\n

\u00c9 imprescind\u00edvel que as informa\u00e7\u00f5es coletadas por e-mail, chat, redes sociais ou liga\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas estejam devidamente registradas e organizadas em um \u00fanico lugar<\/strong>.<\/p>\n

Esse recurso permite, por exemplo, que o suporte t\u00e9cnico por telefone seja executado pela mesma plataforma utilizada para tratar solicita\u00e7\u00f5es provenientes de outros canais.<\/p>\n

Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel ter acesso a tudo o que foi tratado em intera\u00e7\u00f5es pr\u00e9vias, otimizando o atendimento e a chamada customer experience<\/a> (experi\u00eancia do cliente).<\/p>\n

4. Hist\u00f3rico de compras<\/h3>\n

Outra dica importante sobre o que considerar antes de decidir sobre qual sistema contratar se refere ao armazenamento do hist\u00f3rico de compras dos clientes.<\/p>\n

Ter esse tipo de informa\u00e7\u00e3o \u00e9 importante para que voc\u00ea possa conhecer melhor as prefer\u00eancias de seus clientes e, assim, oferecer solu\u00e7\u00f5es personalizadas<\/strong>. Isso o deixar\u00e1 mais satisfeito, aumentando as chances de fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

5. Mobilidade<\/h3>\n

Um sistema para cadastro de clientes tamb\u00e9m precisa ter a mobilidade como uma de suas caracter\u00edsticas. \u00c9 importante que os colaboradores consigam acessar as informa\u00e7\u00f5es sobre os clientes de qualquer lugar e a qualquer hora<\/strong>.<\/p>\n

Uma plataforma que pode ser acessada por dispositivos m\u00f3veis torna o trabalho mais \u00e1gil e eficiente, aumentando a qualidade do atendimento ao cliente<\/a>.<\/p>\n

6. Integra\u00e7\u00e3o entre os times<\/h3>\n

As informa\u00e7\u00f5es sobre os clientes precisam estar ao alcance de todas as equipes que, de alguma forma, interagem com os clientes.<\/p>\n

Essa integra\u00e7\u00e3o entre os diferentes departamentos, como marketing, suporte help desk<\/a> e vendas, \u00e9 essencial para esse tipo de sistema.<\/p>\n

7. Armazenamento na nuvem<\/h3>\n

Um sistema que permite compartilhamento na nuvem<\/a> \u00e9 tamb\u00e9m uma caracter\u00edstica relevante para a sua escolha. Programas para cadastro de clientes que funcionam na nuvem n\u00e3o precisam de instala\u00e7\u00e3o e n\u00e3o ocupam espa\u00e7o no disco r\u00edgido.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, as informa\u00e7\u00f5es armazenadas ficam mais seguras e n\u00e3o h\u00e1 necessidade de se preocupar com o backup dos dados sobre os seus clientes.<\/p>\n

8. Relat\u00f3rios e indicadores de desempenho<\/h3>\n

Os indicadores de desempenho s\u00e3o ferramentas essenciais para garantir o sucesso que qualquer neg\u00f3cio<\/strong>. \u00c9 por meio deles que a empresa \u00e9 capaz de identificar quais aspectos precisam melhorados<\/a> e quais pontos fortes precisam ser ressaltados.<\/p>\n

Tendo isso em vista, \u00e9 importante que os sistema de cadastro de clientes d\u00ea acesso a m\u00e9tricas importantes sobre a performance das equipes. Antes de escolher qual solu\u00e7\u00e3o adquirir, observe as possibilidades de relat\u00f3rios oferecidos e os indicadores que se pode acompanhar<\/strong>.<\/p>\n

Essas foram as nossas 8 dicas de como escolher um sistema de cadastro de clientes. Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe quais aspectos observar, poder\u00e1 escolher o software ideal para o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n

Este artigo foi escrito por Douglas da Silva, Web Content & SEO Associate, LATAM da Zendesk<\/a>.<\/strong><\/em><\/p>\n

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