Voc\u00ea sabe o que \u00e9 SAC 4.0?<\/p>\n
A tend\u00eancia define um novo modelo de atendimento ao cliente, no qual a humaniza\u00e7\u00e3o, personaliza\u00e7\u00e3o e a cria\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias memor\u00e1veis surgem como grandes objetivos.<\/p>\n
Muitas empresas j\u00e1 perceberam a emerg\u00eancia do SAC 4.0 e est\u00e3o interessadas em integr\u00e1-lo na rotina operacional.<\/p>\n
A pesquisa Customers: the future of the B2B experience<\/a>, realizada pela Walker, confirma essa afirma\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Ao distribu\u00edrem um total de 100 pontos entre os fatores que julgam mais importantes para o neg\u00f3cio, os respondentes atribu\u00edram 50 pontos apenas para a experi\u00eancia do cliente<\/strong>.<\/p>\n Os outros 50 pontos foram distribu\u00eddos em produtos (34) e pre\u00e7os (16).<\/p>\n Quer descobrir como transformar a experi\u00eancia do cliente com este novo modelo de atendimento?<\/p>\n Ent\u00e3o continue a leitura e descubra o que \u00e9 SAC 4.0 e quais as suas principais ferramentas.<\/p>\n <\/span><\/p>\n O SAC 4.0 \u00e9 uma evolu\u00e7\u00e3o do SAC 3.0, que entendeu a import\u00e2ncia de tra\u00e7ar um perfil detalhado sobre o cliente, seus h\u00e1bitos e costumes para atender melhor.<\/p>\n Para isso, o SAC 3.0 come\u00e7a a considerar m\u00faltiplas plataformas para otimizar o atendimento ao cliente<\/a> e gerar fideliza\u00e7\u00e3o e encantamento.<\/p>\n A cont\u00ednua evolu\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica conduziu o mundo dos neg\u00f3cios \u00e0 vers\u00e3o 4.0 do Servi\u00e7o de Atendimento ao Cliente: o foco passa a ser a experi\u00eancia do cliente<\/a>, e, para garantir a satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor, novas estrat\u00e9gias s\u00e3o colocadas, como:<\/p>\n Com a consolida\u00e7\u00e3o do SAC 4.0 e as novas pr\u00e1ticas de atendimento ao cliente, planejar o crescimento de uma empresa<\/a> sem considerar as necessidades do consumidor tornou-se imposs\u00edvel.<\/p>\n Por isso, \u00e9 importante que sua organiza\u00e7\u00e3o entenda e aplique as tend\u00eancias associadas ao conceito de SAC 4.0, como as que mencionaremos a seguir.<\/p>\n Voc\u00ea sabia que a maioria dos consumidores em escala global afirma estar disposta a pagar mais por uma boa experi\u00eancia de compra?<\/p>\n \u00c9 o que mostra a pesquisa da PwC<\/a>, ao afirmar que 42% dos consumidores apontam um servi\u00e7o amig\u00e1vel e acolhedor como essencial por uma boa experi\u00eancia, estando dispostos a pagar mais por isso<\/strong>.<\/p>\n Al\u00e9m disso, mais de 40% dos respondentes da mesma pesquisa afirmam que basta uma \u00fanica experi\u00eancia ruim para pararem de interagir com uma marca que adoram<\/strong>.<\/p>\n N\u00e3o estamos exagerando quando dizemos que experi\u00eancia \u00e9 igual a resultado.<\/p>\n Marcas que investem em atender de forma humanizada, \u00e1gil e focada na satisfa\u00e7\u00e3o do cliente tendem a obter uma receita maior.<\/p>\nO que \u00e9 SAC 4.0?<\/h2>\n
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Por que sua empresa deve aderir ao SAC 4.0?<\/h2>\n
Experi\u00eancia = resultado<\/h3>\n