{"id":8072,"date":"2020-06-18T09:00:10","date_gmt":"2020-06-18T12:00:10","guid":{"rendered":"https:\/\/nfe.io\/blog\/?p=8072"},"modified":"2023-03-15T11:06:58","modified_gmt":"2023-03-15T14:06:58","slug":"o-que-e-omnichannel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nfe.io\/blog\/gestao-empresarial\/o-que-e-omnichannel\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 omnichannel? Conhe\u00e7a e descubra como essa estrat\u00e9gia pode lhe ajudar a vender mais!"},"content":{"rendered":"

Voc\u00ea sabe o que \u00e9 <\/span>omnichannel<\/span><\/a>? Trata-se de uma <\/span>estrat\u00e9gia que integra os canais on-line e off-line de uma empresa<\/b>, que podem ser tanto de vendas quanto de atendimento.<\/span><\/p>\n

O conceito omnichannel surgiu da necessidade de atender o chamado \u201cconsumidor 3.0\u201d, que \u00e9 um p\u00fablico muito mais conectado \u00e0 internet e, consequentemente, mais bem informado e exigente.<\/span><\/p>\n

Segundo o <\/span>estudo<\/span><\/a> sobre o impacto do meio digital no comportamento do consumidor, realizado pelo Center for Customer Insight do Boston Consulting Group, <\/span>a internet influencia mais da metade das compras do varejo no nosso pa\u00eds<\/b>.<\/span><\/p>\n

Assim, ainda que a compra n\u00e3o seja efetivada no site, estar presente no mundo virtual, com a mesma oferta do f\u00edsico, \u00e9 uma forma de n\u00e3o perder vendas.<\/span><\/p>\n

Mas o que \u00e9 omnichannel de forma pr\u00e1tica? Quais as vantagens dessa estrat\u00e9gia? Como ela pode ser aplicada na sua empresa? Continue a leitura e descubra!<\/span><\/p>\n

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O que \u00e9 omnichannel?<\/span><\/h2>\n

Se voc\u00ea se interessou em saber o que \u00e9 omnichannel, saiba que se trata de uma <\/span>estrat\u00e9gia que faz a integra\u00e7\u00e3o de todos os canais de uma empresa.<\/b><\/p>\n

A ideia \u00e9 proporcionar ao cliente uma experi\u00eancia de compra e de atendimento melhor, mais din\u00e2mica, r\u00e1pida e eficiente.<\/span><\/p>\n

No omnichannel o mundo f\u00edsico e o virtual se tornam, praticamente, um s\u00f3. Com isso, a <\/span>comunica\u00e7\u00e3o e o relacionamento entre cliente e empresa n\u00e3o sofrem interrup\u00e7\u00f5es<\/b>.<\/span><\/p>\n

Por exemplo, no conceito omnichannel a loja virtual \u00e9 integrada \u00e0 loja f\u00edsica, e vice-versa. Com isso, o cliente tem a op\u00e7\u00e3o de pesquisar o produto que deseja em um canal e efetuar a compra no outro.<\/span><\/p>\n

O <\/span>atendimento ao cliente<\/span><\/a> funciona da mesma forma. No caso, o consumidor pode iniciar uma solicita\u00e7\u00e3o no chat e finalizar no e-mail, sem que para isso precise repetir todas as informa\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n

Para que serve a estrat\u00e9gia omnichannel?<\/span><\/h2>\n

Como j\u00e1 mencionado, o <\/span>foco do omnichannel \u00e9 o cliente<\/b>. Por conta disso, todas as a\u00e7\u00f5es s\u00e3o criadas e desenvolvidas de modo que atendam \u00e0s suas necessidades.<\/span><\/p>\n

A <\/span>Pesquisa de Tend\u00eancias Digitais de Varejo 2019<\/span><\/a>, da Riverbed, mostrou que para 89% dos clientes <\/span>boas experi\u00eancias s\u00e3o t\u00e3o importantes quanto bons pre\u00e7os<\/b>. Esse fato, inclusive, impacta na fideliza\u00e7\u00e3o do consumidor.<\/span><\/p>\n

Aqui, vale lembrar que atrair um novo cliente custa <\/span>cinco vezes<\/span><\/a> mais do que manter um j\u00e1 existente.<\/span><\/p>\n

Mas j\u00e1 que voc\u00ea est\u00e1 buscando saber o que \u00e9 omnichannel, \u00e9 bem interessante entender que a estrat\u00e9gia beneficia a sua empresa n\u00e3o apenas ajudando a aumentar as vendas.<\/span><\/p>\n

Ao integrar os canais de atendimento o tempo de resposta \u00e9 reduzido, otimizando o trabalho da sua equipe e, consequentemente, elevando o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes.<\/span><\/p>\n

De acordo com uma <\/span>pesquisa<\/span><\/a> realizada pela Zendesk, empresas que oferecem suporte omnichannel s\u00f3 t\u00eam a ganhar, pois:<\/span><\/p>\n