{"id":8006,"date":"2020-05-12T10:42:17","date_gmt":"2020-05-12T13:42:17","guid":{"rendered":"https:\/\/nfe.io\/blog\/?p=8006"},"modified":"2025-11-02T17:16:19","modified_gmt":"2025-11-02T20:16:19","slug":"dicas-de-atendimento-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nfe.io\/blog\/marketing\/dicas-de-atendimento-ao-cliente\/","title":{"rendered":"[CHECKLIST] 7 dicas de atendimento ao cliente: como encantar e fidelizar consumidores?"},"content":{"rendered":"<p>A satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes come\u00e7a com um <a href=\"https:\/\/conteudo.movidesk.com\/tudo-sobre-atendimento-ao-cliente\">bom atendimento<\/a>. Estudos recentes mostram que <a href=\"https:\/\/www.pardot.com\/blog\/9-must-know-stats-customer-centric-marketer\/\">86%<\/a> dos consumidores pagariam mais caro para terem uma melhor experi\u00eancia com as empresas. Por essas e outras raz\u00f5es \u00e9 importante que voc\u00ea esteja atento \u00e0s principais dicas de atendimento ao cliente.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>A busca pela compreens\u00e3o de quem \u00e9 o seu cliente, quais s\u00e3o as suas necessidades e o entendimento sobre qual etapa da jornada de compra ele est\u00e1, s\u00e3o fatores fundamentais para oferecer uma boa experi\u00eancia.<\/p>\n<p>Pensando em tudo isso, criamos este guia com 7 dicas de atendimento. Ele pode servir como um checklist para voc\u00ea avaliar onde sua empresa precisa melhorar para garantir o <a href=\"https:\/\/conteudo.movidesk.com\/encantar-clientes\/\">encantamento dos clientes<\/a>.<\/p>\n<p>Voc\u00ea ver\u00e1 que as dicas s\u00e3o simples e que qualquer empresa, grande ou pequena, pode adot\u00e1-las para ampliar as vendas e fidelizar o seu p\u00fablico. Acompanhe!<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>7 dicas de atendimento ao cliente (infal\u00edveis)<\/h2>\n<h3>1. Priorize a necessidade do cliente<\/h3>\n<p>Um bom atendimento come\u00e7a com a prioriza\u00e7\u00e3o das necessidades dos clientes. Tente entender exatamente:<\/p>\n<ul>\n<li>O que o cliente precisa;<\/li>\n<li>Quais s\u00e3o as dificuldades que ele est\u00e1 enfrentando.<\/li>\n<\/ul>\n<p>A partir disso, dedique-se a encontrar a solu\u00e7\u00e3o que ir\u00e1 resolver o problema de maneira satisfat\u00f3ria. Nem sempre o consumidor sabe explicar a quest\u00e3o que est\u00e1 enfrentando ou as d\u00favidas que tem, por isso \u00e9 parte do escopo de trabalho de um profissional de atendimento fazer as perguntas certas e estar atento a cada detalhe que o cliente compartilhar.<\/p>\n<p>A pr\u00e1tica da empatia \u00e9 fundamental no cumprimento dessa dica de atendimento ao cliente.<\/p>\n<p>Todo mundo j\u00e1 teve alguma dificuldade com produtos ou servi\u00e7os que adquiriu. Por isso, fica f\u00e1cil se colocar no lugar do cliente e entender como deve ser estressante n\u00e3o ter seu problema resolvido.<\/p>\n<p>Para demonstrar empatia, ou\u00e7a o que o cliente est\u00e1 falando, fa\u00e7a perguntas pertinentes, entenda as d\u00favidas e dedique-se em encontrar a solu\u00e7\u00e3o ideal.<\/p>\n<h3>2. Diminua o tempo de espera para o atendimento ao cliente<\/h3>\n<p>Voc\u00ea tem um problema, precisa resolv\u00ea-lo com urg\u00eancia, est\u00e1 com uma pilha de outras coisas para fazer e \u00e9 obrigado a esperar para ser atendido pelo suporte da empresa contratada.<\/p>\n<p>Essa \u00e9 a descri\u00e7\u00e3o de uma das experi\u00eancias mais estressantes que uma pessoa pode passar no dia a dia.<\/p>\n<p>Preocupar-se em reduzir o <a href=\"https:\/\/conteudo.movidesk.com\/tempo-de-espera-de-atendimento\/\">tempo de espera para atendimento<\/a> \u00e9 um dos fatores que mais vai impactar no aumento da satisfa\u00e7\u00e3o com a sua empresa, por isso essa \u00e9 uma das dicas de atendimento ao cliente que voc\u00ea deve come\u00e7ar a seguir, agora!<\/p>\n<p>Mas, como fazer isso? Entre as sugest\u00f5es de boas pr\u00e1ticas est\u00e3o:<\/p>\n<ul>\n<li>Desenvolva um processo claro baseado em um fluxograma de atendimento;<\/li>\n<li>Crie um banco de dados que armazene conhecimento sobre os principais problemas enfrentados pelos clientes e como resolv\u00ea-los;<\/li>\n<li>Implemente canais de atendimento, como o <a href=\"https:\/\/conteudo.movidesk.com\/atendimento-via-chat\/\">chat<\/a> e mais.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>3. Estabele\u00e7a um atendimento omnichannel<\/h3>\n<p>Oferecer apoio ao cliente onde quer que ele esteja \u00e9 uma das dicas de atendimento ao cliente mais modernas e atuais.<\/p>\n<p>Seja na loja f\u00edsica, no e-commerce, nas redes sociais, pelo chat do site, no WhatsApp\u2026<\/p>\n<p>Para implementar um <a href=\"https:\/\/conteudo.movidesk.com\/atendimento-omnichannel\/\">atendimento omnichannel<\/a> \u00e9 importante que sua empresa compreenda bem quem \u00e9 seu cliente e onde ele est\u00e1. Quais s\u00e3o os canais que ele frequenta? \u00c9 a partir dessa pergunta que sua estrat\u00e9gia deve come\u00e7ar.<\/p>\n<p>Garanta que o cliente ter\u00e1 a mesma qualidade de experi\u00eancia em todas as plataformas.<\/p>\n<p>A integra\u00e7\u00e3o de dados tamb\u00e9m \u00e9 fundamental para um atendimento omnichannel. Ent\u00e3o nada de fazer o cliente repetir tudo o que j\u00e1 descreveu sobre o problema ou sobre sua rela\u00e7\u00e3o com a empresa.<\/p>\n<h3>4. Desenvolva um atendimento proativo<\/h3>\n<p>Um atendimento proativo n\u00e3o fica sentado esperando o contato do cliente.<\/p>\n<p>Organize a equipe de maneira que alguns profissionais sejam encarregados de pensar estrategicamente sobre as melhores formas de uso das funcionalidades de seu produto ou servi\u00e7o para cada cliente. Chamamos isso de setor de Customer Success.<\/p>\n<p>Quer saber mais sobre o que \u00e9 Customer Success e como implementar em seu neg\u00f3cio? Assista ao v\u00eddeo abaixo!<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/i9eW3kPmhyU\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<h3>5. Cumpra o que foi combinado<\/h3>\n<p>B\u00e1sico, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Mas acredite, muitas empresas esquecem de arcar com seus acordos. Al\u00e9m disso, alguns clientes podem exigir mais da empresa do que foi, inicialmente, alinhado.<\/p>\n<p>Para que isso n\u00e3o aconte\u00e7a voc\u00ea pode investir na cria\u00e7\u00e3o de <a href=\"https:\/\/conteudo.movidesk.com\/o-que-e-sla-de-atendimento\/\">contratos SLA<\/a>. Eles garantem o cumprimento de acordos e o alinhamento das expectativas entre empresa e cliente.<\/p>\n<p>Um dica de atendimento ao cliente valiosa \u00e9 a organiza\u00e7\u00e3o do fluxo de trabalho. Uma equipe com rotinas organizadas tem muito mais chance de oferecer um atendimento r\u00e1pido, eficaz e de acordo com os crit\u00e9rios estabelecidos em contrato.<\/p>\n<h3>6. Realize pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<p>Todas as dicas de atendimento ao cliente que estamos listando neste artigo t\u00eam o objetivo de ajudar voc\u00ea a prestar um suporte que auxilie na satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor.<\/p>\n<p>Entretanto, para medir a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 fundamental investir no acompanhamento dos indicadores de atendimento por meio de pesquisas e an\u00e1lises de dados.<\/p>\n<p>Inclua em seus processos a etapa de \u201cenvio de <a href=\"https:\/\/conteudo.movidesk.com\/modelo-de-pesquisa-de-satisfacao\/\">pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o<\/a>\u201d para manter uma avalia\u00e7\u00e3o constante deste \u00edndice.<\/p>\n<h3>7. Use a tecnologia a seu favor (e a favor do cliente)<\/h3>\n<p>A tecnologia deve ser um suporte para facilitar o dia a dia da equipe de atendimento. Por meio dela, sua empresa pode prestar suporte em mais plataformas e de forma mais r\u00e1pida e assertiva.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, atrav\u00e9s da tecnologia \u00e9 poss\u00edvel gerir dados e informa\u00e7\u00f5es sobre clientes e suas necessidades, criando uma maneira mais personalizada de responder \u00e0s d\u00favidas e problemas.<\/p>\n<p>Os avan\u00e7os tecnol\u00f3gicos mudaram a rotina das pessoas e est\u00e3o dominando todos os setores e departamentos das empresas, por isso considere adotar uma plataforma que otimize seu atendimento e estreite os la\u00e7os com seus clientes para se manter competitivo no mercado.<\/p>\n<h2>Agora \u00e9 com voc\u00ea!<\/h2>\n<p>E a\u00ed? Gostou das nossas dicas de atendimento ao cliente? Se restar qualquer d\u00favida, voc\u00ea sempre poder\u00e1 visitar o <a href=\"https:\/\/conteudo.movidesk.com\/\">Blog da Movidesk<\/a> e explorar mais conte\u00fados sobre o universo do relacionamento e suporte. Espero te ver por l\u00e1!<\/p>\n<p><em>Artigo produzido por Edson Maestri, CRO na <a href=\"https:\/\/www.movidesk.com\/\">Movidesk <\/a>\u2013 empresa especializada em solu\u00e7\u00f5es para o Atendimento ao Cliente.<\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes come\u00e7a com um bom atendimento. 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