{"id":7923,"date":"2020-04-30T08:00:15","date_gmt":"2020-04-30T11:00:15","guid":{"rendered":"https:\/\/nfe.io\/blog\/?p=7923"},"modified":"2022-02-24T16:12:29","modified_gmt":"2022-02-24T19:12:29","slug":"unified-commerce-o-que-e","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nfe.io\/blog\/marketing\/unified-commerce-o-que-e\/","title":{"rendered":"Unified commerce: o que \u00e9, como funciona: prepare-se para o futuro!"},"content":{"rendered":"

Voc\u00ea faz ideia sobre o que \u00e9 unified commerce?<\/strong><\/p>\n

Com a chegada do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico no final da primeira d\u00e9cada dos anos 2000, muitos varejistas viram na internet uma oportunidade para expandir os neg\u00f3cios. Ou seja: al\u00e9m das lojas f\u00edsicas, haviam tamb\u00e9m as lojas virtuais<\/strong> como canal de atendimento e de venda.<\/p>\n

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No entanto, at\u00e9 pouco tempo atr\u00e1s, n\u00e3o havia uma integra\u00e7\u00e3o entre os diferentes canais. A experi\u00eancia do usu\u00e1rio<\/strong><\/a> era um tanto fragmentada, com dados armazenados em diferentes locais.<\/p>\n

Hoje, uma tend\u00eancia que vem ganhando for\u00e7a no varejo \u00e9 o unified commerce. Com a promessa de interconectar canais e centralizar os dados e informa\u00e7\u00f5es de compra, o \u201ccom\u00e9rcio unificado\u201d tem sido adotado por muitas empresas na inten\u00e7\u00e3o de oferecer uma experi\u00eancia mais satisfat\u00f3ria aos consumidores.<\/p>\n

Quer saber mais? Ent\u00e3o continue a leitura para entender melhor o que \u00e9 unified commerce e como ele funciona na pr\u00e1tica.<\/p>\n

Confira tamb\u00e9m alguns exemplos da aplica\u00e7\u00e3o dessa abordagem unificada e as vantagens que ele pode trazer para o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n

Confira esta ilustra\u00e7\u00e3o da e-BR<\/strong><\/a> que mostra a evolu\u00e7\u00e3o dos canais de venda integrados:<\/p>\n

\"Unified<\/a><\/p>\n

este post tamb\u00e9m pode interessar a voc\u00ea:\u00a0Tipos de chatbot: 5 maneiras de aumentar o engajamento e a experi\u00eancia do usu\u00e1rio<\/a><\/strong><\/p>\n

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O que \u00e9 unified commerce?<\/h2>\n

O unified commerce pode ser definido como um conjunto de estrat\u00e9gias que t\u00eam como objetivo priorizar a experi\u00eancia do cliente. Para isso, a empresa adota uma \u00fanica plataforma, na qual ficar\u00e3o centralizados todos os canais de atendimento e de venda, com os dados e informa\u00e7\u00f5es sendo atualizados em tempo real.<\/strong><\/em><\/p>\n

O unified commerce surge a partir das mudan\u00e7as no comportamento do consumidor, que est\u00e1 cada vez mais exigente. Oferecer um processo de compras<\/strong><\/a> \u00e1gil, pr\u00e1tico e sem interrup\u00e7\u00f5es \u00e9 hoje determinante na prefer\u00eancia do p\u00fablico.<\/p>\n

Sendo assim, o que o unified commerce faz \u00e9 justamente unificar o com\u00e9rcio, integrando em um sistema todos os canais da empresa<\/strong>: lojas f\u00edsicas, loja virtual, aplicativos, redes sociais, telefone, etc.<\/p>\n

Todos os dados e intera\u00e7\u00f5es s\u00e3o gerenciados em uma \u00fanica plataforma. Com esses canais interconectados e operando em perfeita harmonia, otimiza-se o processo de compra e elimina-se imprecis\u00f5es nas informa\u00e7\u00f5es passadas de um canal para outro.<\/p>\n

Leia tamb\u00e9m:\u00a0Gateway pagamento mobile: o que \u00e9 e como essa solu\u00e7\u00e3o otimiza o processo de vendas on-line?<\/a><\/strong><\/p>\n

Como funciona o unified commerce?<\/h2>\n

O unified commerce vem com a proposta de tornar a experi\u00eancia de compra do cliente mais eficiente e agrad\u00e1vel<\/strong>. Mas como isso funciona na pr\u00e1tica?<\/p>\n

Conforme adiantamos no t\u00f3pico anterior sobre o que \u00e9 unified commerce, todos os canais de atendimento e de venda s\u00e3o unificados em uma \u00fanica plataforma. O e-commerce e a loja f\u00edsica de uma mesma empresa, por exemplo, n\u00e3o se encontram mais isolados um do outro.<\/p>\n

O consumidor e sua experi\u00eancia s\u00e3o colocados no centro de tudo; todas as a\u00e7\u00f5es s\u00e3o pensadas partindo da perspectiva dele. A jornada de compra<\/a> n\u00e3o \u00e9 mais fragmentada<\/strong>, mas sim pensada de forma interconectada.<\/p>\n

O funcionamento do unified commerce parte de 4 princ\u00edpios b\u00e1sicos:<\/p>\n