{"id":7588,"date":"2020-02-11T08:05:08","date_gmt":"2020-02-11T10:05:08","guid":{"rendered":"https:\/\/nfe.io\/blog\/?p=7588"},"modified":"2022-03-11T22:55:38","modified_gmt":"2022-03-12T01:55:38","slug":"chatbot-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nfe.io\/blog\/marketing\/chatbot-e-commerce\/","title":{"rendered":"Chatbot para e-commerce: como funciona e quais benef\u00edcios essa ferramenta oferece para sua loja virtual"},"content":{"rendered":"

Os comportamentos de consumo<\/strong><\/a> das pessoas v\u00eam se transformando nos \u00faltimos anos. Isso acontece especialmente em decorr\u00eancia do avan\u00e7o tecnol\u00f3gico e do maior acesso \u00e0 internet.<\/p>\n

Um exemplo desse tipo de mudan\u00e7a pode ser observado no fato de que cada vez mais os consumidores est\u00e3o preferindo fazer suas compras pela internet.<\/p>\n

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De acordo com uma pesquisa<\/a><\/strong> feita recentemente pela NZN Intelligence, 74% dos entrevistados alegaram preferir o ambiente online \u00e0s lojas f\u00edsicas para comprar algum produto.<\/p>\n

Essa mudan\u00e7a no comportamento tem refletido nos resultados do setor de e-commerce. Dados da Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Com\u00e9rcio Eletr\u00f4nico<\/a><\/strong> mostram que, em 2019, o setor alcan\u00e7ou um faturamento superior a R$ 81 bilh\u00f5es. Esse resultado representa um aumento de 18% em rela\u00e7\u00e3o ao ano anterior.<\/p>\n

Tendo em vista esse contexto bastante otimista, uma ferramenta que tem ajudado muito as lojas virtuais a impulsionarem seus resultados \u00e9 o chatbot. Os rob\u00f4s conversacionais s\u00e3o utilizados para otimizar o atendimento e aumentar as taxas de convers\u00e3o.<\/p>\n

Neste artigo, voc\u00ea vai entender melhor o que s\u00e3o os chatbots, como eles podem ser aplicados no seu e-commerce e quais vantagens essa ferramenta oferece.<\/p>\n

Leia tamb\u00e9m:\u00a0Tipos de chatbot: 5 maneiras de aumentar o engajamento e a experi\u00eancia do usu\u00e1rio<\/a><\/strong><\/p>\n

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O que s\u00e3o chatbots?<\/h2>\n

Chatbots<\/strong><\/a> s\u00e3o rob\u00f4s conversacionais. Trata-se de um sistema que simula conversas entre seres humanos.<\/p>\n

O usu\u00e1rio envia uma mensagem para o chatbot, o qual faz uma consulta em seu banco de dados para encontrar a melhor resposta.<\/p>\n

Basicamente, h\u00e1 duas formas de um chatbot operar. Na primeira, as respostas s\u00e3o pr\u00e9-definidas de acordo com palavras-chave e comandos espec\u00edficos.<\/p>\n

J\u00e1 a outra maneira de operar um chatbot tem a ver como uso de Intelig\u00eancia Artificial<\/a><\/strong> e do Machine Learning.<\/p>\n

As informa\u00e7\u00f5es coletadas durante as conversas ficam armazenadas e os chatbots as utilizam para aprender mais sobre o usu\u00e1rio e se comunicar com ele de maneira mais natural e personalizada.<\/p>\n

Se quer entender tudo isso um pouco melhor, ent\u00e3o se liga neste v\u00eddeo da GCF:<\/p>\n