Cobrar clientes que est\u00e3o devendo \u00e0 empresa n\u00e3o \u00e9 uma tarefa f\u00e1cil. Apesar de necess\u00e1rio, esse processo pode parecer um pouco constrangedor. Al\u00e9m disso, nem sempre o devedor est\u00e1 disposto a assumir a pr\u00f3pria d\u00edvida, o que torna o trabalho ainda mais dif\u00edcil.<\/p>\n
Para te ajudar, separamos aqui uma lista com 6 dicas de estrat\u00e9gias de cobran\u00e7a por telefone para voc\u00ea usar na sua empresa.<\/p>\n
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Veja mais:\u00a0Acabe com as perdas. Conhe\u00e7a 6 dicas de cobran\u00e7a de inadimplentes que funcionam mesmo<\/a><\/strong><\/p>\n Quando falamos sobre cobran\u00e7a por telefone, muita gente j\u00e1 pensa naquelas inconvenientes liga\u00e7\u00f5es de call center. Por\u00e9m, o uso de mensagens de texto com essa finalidade tem se tornado cada vez mais comum.<\/p>\n O SMS \u00e9 uma ferramenta simples e de baixo custo em compara\u00e7\u00e3o com as liga\u00e7\u00f5es presenciais e as correspond\u00eancias. Al\u00e9m disso, h\u00e1 mais chances de haver retorno dos clientes a fim de uma renegocia\u00e7\u00e3o quando o contato \u00e9 feito via SMS.<\/p>\n Para isso, voc\u00ea pode contar com softwares capazes de fazer disparos autom\u00e1ticos de mensagens de texto. O conte\u00fado do SMS deve ser padronizado para todos os casos, modificando apenas o nome do devedor.<\/p>\n Aconselha-se que a primeira mensagem de cobran\u00e7a seja enviada ap\u00f3s 7 dias de atraso; a segunda, ap\u00f3s 15 dias, e a terceira ap\u00f3s 20 dias. N\u00e3o h\u00e1 necessidade de citar os valores pendentes; basta informar que o cliente est\u00e1 com uma pend\u00eancia em seu nome.<\/p>\n <\/span><\/p>\n Caso as mensagens via SMS n\u00e3o surtirem efeito, \u00e9 hora de fazer a primeira liga\u00e7\u00e3o presencial. Nesse momento, uma das mais importantes dicas de estrat\u00e9gias de cobran\u00e7a por telefone \u00e9 ter empatia com o cliente<\/strong><\/a>, saber se colocar no lugar dele.<\/p>\n Pense bem:<\/strong> como voc\u00ea gostaria de ser tratado se voc\u00ea fosse o cliente devedor? Utilize a resposta para essa pergunta como um guia durante toda a abordagem.<\/p>\n Quando voc\u00ea demonstra para o cliente que voc\u00ea compreende o lado dele, isso gera confian\u00e7a e aumenta as chances de uma negocia\u00e7\u00e3o bem sucedida.<\/p>\n O cliente devedor dificilmente quitar\u00e1 a sua d\u00edvida pensando no bem da empresa para a qual ele est\u00e1 devendo.<\/p>\n Por isso, \u00e9 fundamental adotar a seguinte estrat\u00e9gia de cobran\u00e7a: mostre o que ele tem a ganhar se a d\u00edvida for paga. Procure ressaltar os benef\u00edcios que o devedor ter\u00e1 ao optar pela renegocia\u00e7\u00e3o a d\u00edvida.<\/p>\n Confira em nosso blog:\u00a05 dicas para procedimentos de cobran\u00e7a de inadimplentes<\/a><\/strong><\/p>\n Em hip\u00f3tese alguma seja rude ou grosseiro com o cliente, mesmo que ele receba a liga\u00e7\u00e3o de cobran\u00e7a com certa hostilidade. Se o devedor perceber que voc\u00ea est\u00e1 sendo mal educado, \u00e9 bem prov\u00e1vel que ele desligue o telefone e evite futuros contatos.<\/p>\n Evite confrontar, pressionar ou intimidar o cliente na hora de fazer a cobran\u00e7a por telefone. Esse tipo de atitude tende a prejudicar o processo de negocia\u00e7\u00e3o da d\u00edvida.<\/p>\n Por isso, realize treinamentos com as equipes de atendimento ressaltando a import\u00e2ncia de adotar um tom amig\u00e1vel nesse tipo de liga\u00e7\u00e3o. Seja cordial e priorize o respeito m\u00fatuo.<\/p>\n \u00c9 bastante comum que o cliente se encontre inadimplente por n\u00e3o ter condi\u00e7\u00f5es financeiras de quitar sua d\u00edvida. Por isso, fa\u00e7a propostas que sejam compat\u00edveis com a realidade do devedor.<\/p>\n Ofere\u00e7a formas de pagamento que sejam vantajosas para os dois lados, como parcelamento, redu\u00e7\u00e3o de juros, etc. Ou\u00e7a tamb\u00e9m o que o cliente tem dizer, quais as sugest\u00f5es dele para quitar a d\u00edvida. O importante \u00e9 chegar em um consenso.<\/p>\n Para evitar surpresas durante uma liga\u00e7\u00e3o de cobran\u00e7a, \u00e9 sempre bom estar preparado para enfrentar diferentes situa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n Por isso, como \u00faltima dica de estrat\u00e9gias de cobran\u00e7a por telefone, fa\u00e7a um roteiro de atendimento ao cliente<\/strong><\/a> com respostas para cada poss\u00edvel rea\u00e7\u00e3o que o cliente possa ter.<\/p>\n Dessa forma, voc\u00ea estar\u00e1 munido de argumentos e saber\u00e1 lidar com as imprevisibilidades sem colocar a negocia\u00e7\u00e3o em risco.<\/p>\n Quer mais dicas de estrat\u00e9gias de cobran\u00e7a por telefone? Ent\u00e3o, confira este v\u00eddeo:<\/strong><\/p>\n6 dicas de estrat\u00e9gias de cobran\u00e7a por telefone<\/h2>\n
1- Mensagem de texto (SMS)<\/h3>\n
2- Demonstre empatia<\/h3>\n
3- Esclare\u00e7a os benef\u00edcios da negocia\u00e7\u00e3o<\/h3>\n
4- Seja gentil e educado<\/h3>\n
5- Ofere\u00e7a diferentes formas de pagamento<\/h3>\n
6- Esteja preparado para diferentes cen\u00e1rios<\/h3>\n