{"id":5009,"date":"2018-07-18T07:43:07","date_gmt":"2018-07-18T10:43:07","guid":{"rendered":"https:\/\/nfe.io\/blog\/?p=5009"},"modified":"2022-02-04T13:43:05","modified_gmt":"2022-02-04T15:43:05","slug":"como-cobrar-clientes-inadimplentes-telefone","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nfe.io\/blog\/financeiro\/como-cobrar-clientes-inadimplentes-telefone\/","title":{"rendered":"Como cobrar clientes inadimplentes por telefone: conhe\u00e7a 14 t\u00e9cnicas"},"content":{"rendered":"

Quem sabe o que \u00e9 ter uma taxa de inadimpl\u00eancia<\/a> alta conhece bem o que significa para a empresa ter que lidar com saldo devedor, d\u00e9ficit no caixa e at\u00e9 atrasos de pagamentos de funcion\u00e1rios.<\/p>\n

Fugir desse problema requer estrat\u00e9gias de cobran\u00e7as bem planejadas e, principalmente, dentro da lei. Nesse sentido, conhecer t\u00e9cnicas de cobran\u00e7a variadas, pode ajudar bastante.<\/p>\n

Faz parte do processo de como cobrar clientes inadimplentes por telefone o conhecimento sobre a legisla\u00e7\u00e3o que protege o devedor em caso de falta de pagamento de um produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n

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A lei de c\u00f3digo de defesa do consumidor<\/a> deixa claro que:<\/p>\n

\u201co inadimplente n\u00e3o ser\u00e1 exposto a rid\u00edculo, nem ser\u00e1 submetido a qualquer tipo de constrangimento ou amea\u00e7a.\u201d<\/p><\/blockquote>\n

Com base no c\u00f3digo, a empresa, por meio do seu atendente, n\u00e3o poder\u00e1, por exemplo ligar e anunciar \u00a0a terceiros sobre a d\u00edvida de algu\u00e9m. Ou seja, n\u00e3o poder\u00e1 dizer a ningu\u00e9m, ou ligar insistentemente em hor\u00e1rio comercial no trabalho informando que o funcion\u00e1rio tal est\u00e1 com uma d\u00edvida.<\/p>\n

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Ent\u00e3o, como cobrar clientes inadimplentes por telefone sem invadir sua privacidade a ponto de ultrapassar o limite do c\u00f3digo do consumidor e ainda preservando o direito da empresa de receber?<\/p>\n

A resposta est\u00e1 embutida em v\u00e1rios princ\u00edpios de boas pr\u00e1ticas de como cobrar clientes inadimplentes por telefone.<\/p>\n

S\u00e3o dicas estrat\u00e9gicas que podem ajudar e muito empresas a \u00a0conseguirem se comunicar bem com clientes e resgatarem o pagamento devido.<\/p>\n

Seguem abaixo 14 orienta\u00e7\u00f5es que poder\u00e3o ajudar o empreendedor a receber, finalmente, seu pagamento.<\/p>\n

Veja tamb\u00e9m: Aprenda como calcular o \u00edndice de inadimpl\u00eancia em seu neg\u00f3cio<\/a><\/p>\n

Cen\u00e1rio da inadimpl\u00eancia no Brasil<\/h2>\n

Para que voc\u00ea entenda melhor as estrat\u00e9gias de cobran\u00e7a por telefone, \u00e9 importante ter uma vis\u00e3o geral do cen\u00e1rio da inadimpl\u00eancia no Brasil.<\/p>\n

Segundo o blog ComTele<\/a>, em 2017, quase 40% dos brasileiros com mais de 18 anos de idade estava inadimplente.<\/p>\n

\"como<\/a><\/p>\n

E mais, a mesma fonte<\/a> indica que, em 2018, j\u00e1 eram mais de 60 milh\u00f5es de brasileiros endividados, correspondendo a uma d\u00edvida total em atraso de mais de 270 bilh\u00f5es de reais<\/strong>. Isso mesmo, Bilh\u00f5es!<\/p>\n

\"como<\/a><\/p>\n

Outro ponto importante para quem quer saber como cliente em atraso \u00e9 entender como funciona o fluxo de inadimpl\u00eancia. 8 em cada 100 clientes que procuram um credi\u00e1rio, segundo o blog Meu Credi\u00e1rio<\/a>, 8 deles se tornam inadimplentes e 14 pagam em atraso.<\/p>\n

\"como<\/a><\/p>\n

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Essa realidade \u00e9 bastante grave e esses n\u00fameros extremamente altos. Por isso, selecionamos algumas dicas de argumenta\u00e7\u00e3o para cobran\u00e7a de clientes por telefone.<\/p>\n

Voc\u00ea vai notar que mais do que sugest\u00f5es de como falar com cliente inadimplente por telefone, n\u00f3s tamb\u00e9m selecionamos algumas dicas de preven\u00e7\u00e3o \u00e0 inadimpl\u00eancia. Afinal, se voc\u00ea puder encontrar clientes em condi\u00e7\u00f5es de pagar por seu produto ou servi\u00e7o sem problemas, nem ter\u00e1 que se preocupar em aprender como cobrar clientes por telefone.<\/p>\n

Leia tamb\u00e9m:\u00a0O que \u00e9 inadimpl\u00eancia fiscal e suas principais diferen\u00e7as com a sonega\u00e7\u00e3o<\/a><\/p>\n

Como cobrar clientes inadimplentes por telefone?<\/h2>\n

Geralmente, nem todos os inadimplentes t\u00eam inten\u00e7\u00e3o de continuarem devendo, muitos est\u00e3o esperando uma nova oportunidade de quitarem suas d\u00edvidas.<\/p>\n

Uma liga\u00e7\u00e3o com a proposta certa, feita no hor\u00e1rio certo, pode colocar tudo em panos limpos.<\/p>\n

Por isso, \u00e9 indispens\u00e1vel ligar em hor\u00e1rio que n\u00e3o incomode o cliente, fazer uma abordagem gentil, n\u00e3o agressiva, combinada ao discurso certo de cobran\u00e7a.<\/p>\n

Confira dicas de como cobrar clientes inadimplentes por telefone.<\/p>\n

confira tamb\u00e9m:\u00a03 passos essenciais para a gest\u00e3o da inadimpl\u00eancia em sua empresa: garanta seus recebimentos em dia!<\/a><\/p>\n

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1- Tenha uma equipe capacitada<\/h3>\n

N\u00e3o tem como cobrar cliente por telefone sem treinar sua equipe. Com funcion\u00e1rios bem treinados, voc\u00ea conseguir\u00e1 um \u00edndice de recupera\u00e7\u00e3o de cr\u00e9dito bem maior.<\/p>\n

E, mais que isso, a an\u00e1lise de cr\u00e9dito evitar\u00e1 que muitos clientes acabem se revelando inadimplentes.<\/p>\n

Outro ponto importante: uma equipe capacitada tem todas as respostas na ponta da l\u00edngua, al\u00e9m de boa argumenta\u00e7\u00e3o para cobran\u00e7a. Isso, sem falar que n\u00e3o cometem erros que podem at\u00e9 levar a que um cliente sendo cobrado de forma exagerada entre com uma a\u00e7\u00e3o judicial conta sua empresa.<\/p>\n

2- Ofere\u00e7a op\u00e7\u00f5es parcelamento<\/h3>\n

Esta \u00e9 mais uma medida que voc\u00ea deve empregar antes de iniciar as cobran\u00e7as, ela \u00e9 preventiva. Se voc\u00ea oferecer um parcelamento justo e com juros aceit\u00e1veis, a possibilidade de seu cliente pagar em dia \u00e9 muito maior.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, ao dar a op\u00e7\u00e3o de pagar com cart\u00e3o de cr\u00e9dito, por exemplo, ele pode at\u00e9 cobrar uma taxa de sua empresa, mas voc\u00ea tem a certeza de que receber\u00e1 em dia. Pois quem paga \u00e9 a operadora do cart\u00e3o, mesmo que o cliente esteja inadimplente.<\/p>\n

3- Envie lembretes sobre os vencimentos<\/h3>\n

Alguns clientes simplesmente esquecem de pagar e se tornam inadimplentes. Outros, se tivessem sido avisados antes, teriam tomado provid\u00eancias para conseguir pagar no prazo.<\/p>\n

Por isso, antes de quebrar as cabe\u00e7a tentando descobrir como cobrar por telefone, ajude seu cliente a pagar nas datas corretas!<\/p>\n

As lembran\u00e7as devem ser sutis e sem aparentar cobran\u00e7a.<\/p>\n

Algo como:<\/p>\n

“Seu boleto da compra tal vence em 3 dias, lembre-se desse vencimento e evite transtornos futuros”<\/p><\/blockquote>\n

4- Um bom p\u00f3s-vendas pode diminuir a inadimpl\u00eancia<\/h3>\n

Imagine que voc\u00ea comprou um computador em parcelas. 15 ias depois da compra, voc\u00ea recebe um telefonema da loja onde comprou este hardware.<\/p>\n

O que eles querem? Saber se tudo est\u00e1 funcionando bem, se voc\u00ea tem alguma d\u00favida, se precisa de aux\u00edlio e at\u00e9 fazem uma r\u00e1pida pesquisa online de satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor<\/a>.<\/p>\n

Voc\u00ea n\u00e3o teria muito mais boa vontade na hora de pagar os boletos dessa loja, do que de outros que, talvez, esteja com dificuldade de pagar?<\/p>\n

Al\u00e9m disso, durante este atendimento, o operador pode perguntar se os boletos foram enviados e se o consumidor tem alguma d\u00favida sobre como fazer o pagamento. Dessa forma, pode-se evitar algum atraso por esses motivos.<\/p>\n

5- Mantenha um hist\u00f3rico atualizado de seus clientes<\/h3>\n

Tanto para vendas B2B como B2C \u00e9 importante contar com um hist\u00f3rico pormenorizado de sua rela\u00e7\u00e3o com o cliente.<\/p>\n

Assim, caso um cliente com tend\u00eancia a atrasos ou inadimpl\u00eancia tente fazer uma compra, voc\u00ea pode tomar as medidas necess\u00e1rias. Isso n\u00e3o significa necessariamente se negar a vender. Voc\u00ea pode cobrar uma taxa de juros maior, por garantia, ou limitar o parcelamento a um n\u00famero menor de presta\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

A maneira ideal de fazer isso \u00e9 com ajuda de um software de CRM<\/a>.<\/p>\n

6- Use o chamado “cadastro positivo”<\/h3>\n

Na mesma linha do que foi dito acima, para seus clientes que s\u00e3o bons pagadores, voc\u00ea pode oferecer juros menores e prazos maiores.<\/p>\n

Afinal, devido \u00e0quele cen\u00e1rio que estudamos no in\u00edcio da postagem, os bons pagam pagadores pagam taxas altas devido aos maus pagadores.<\/p>\n

E voc\u00ea pode deixar isso claro para seus clientes e mostrar que est\u00e1 premiando os bons pagadores e raconhecendo sua \u00e9tica.<\/p>\n

Hoje existem at\u00e9 sites que ajudam a encontrar esse tipo de cliente, veja:<\/p>\n

    \n
  • Serasa Cadastro Positivo<\/a><\/li>\n
  • Consumidor Positivo<\/a><\/li>\n<\/ul>\n

    D\u00ea uma olhada em mais esta dica em nosso blog:\u00a0Crie um plano de a\u00e7\u00e3o para diminuir inadimpl\u00eancia<\/a><\/p>\n

    7- Discurso de cobran\u00e7a<\/h3>\n

    Elabore um texto de cobran\u00e7a, que deve ser claro e objetivo.<\/p>\n

    Ou seja, que tenha todas as informa\u00e7\u00f5es da d\u00edvida e seu hist\u00f3rico. Essa abordagem deve ser direta, mas o tom de cobran\u00e7a n\u00e3o pode ser r\u00edspido ou com conota\u00e7\u00e3o acusat\u00f3ria.<\/p>\n

    Al\u00e9m disso, apresente raz\u00f5es para que ele quite a d\u00edvida ao construir argumentos fundamentados para o pagamento.<\/p>\n

    Por exemplo: a quita\u00e7\u00e3o da d\u00edvida vai ajud\u00e1-lo a manter o nome limpo no mercado. Isso vai ajudar o cliente a entender que quitar a d\u00edvida trar\u00e1 benef\u00edcios.<\/p>\n

    8- Seja gentil<\/h3>\n

    Com o discurso pronto, leia e releia, e oriente o atendimento a abordar o cliente de forma gentil, sem que haja rispidez ao falar, acusa\u00e7\u00f5es de d\u00edvida ou algo semelhante.<\/p>\n

    A abordagem de cobran\u00e7a no mercado deve buscar sempre o caminho da negocia\u00e7\u00e3o e quita\u00e7\u00e3o de d\u00edvida, estabelecendo, portanto, uma rela\u00e7\u00e3o amig\u00e1vel entre as partes.<\/p>\n

    9- N\u00e3o crie uma situa\u00e7\u00e3o constrangedora para o devedor<\/h3>\n

    Lembre-se que amea\u00e7as e constrangimentos s\u00f3 v\u00e3o te causar problemas.<\/p>\n

    Al\u00e9m de ilegal, isso vai fazer o inadimplente ter mais motivos e menos boa vontade para n\u00e3o pagar suas d\u00edvidas.<\/p>\n

    10- Antes de ligar, use mensagens de texto<\/h3>\n

    Enviar uma sutil mensagem de texto lembrando que o cliente atrasou alguns dias, pode ser mai efetivo que ligar. \u00c0s vezes, ele nem se deu conta disso, e foi mesmo um mero esquecimento.<\/p>\n

    Dependendo do caso, voc\u00ea pode at\u00e9 mandar uma mensagem do tipo: pague at\u00e9 amanh\u00e3 e n\u00e3o cobraremos juros e multa.<\/p>\n

    11- Ofere\u00e7a op\u00e7\u00f5es de pagamento razo\u00e1veis<\/h3>\n

    Ao abordar o cliente de forma correta, a empresa pode e deve oferecer solu\u00e7\u00f5es alternativas para o pagamento da d\u00edvida.<\/p>\n

    Isso despertar\u00e1 no cliente o desejo de fazer o acordo, se este estiver ao alcance do seu potencial financeiro.<\/p>\n

    Portanto, a empresa deve trabalhar com um cen\u00e1rio que esteja pr\u00f3ximo das possibilidades financeiras do inadimplente.<\/p>\n

    12- Negocie<\/h3>\n

    Dar dicas de como cobrar um cliente inadimplente por telefone sem oferecer qualquer op\u00e7\u00e3o de negocia\u00e7\u00e3o \u00e9 dar \u201cviagem\u201d perdida.<\/p>\n

    Al\u00e9m de estar disposto a oferecer uma porcentagem de desconto, abrir a chance para negociar<\/a> a forma de pagamento tamb\u00e9m faz parte do jogo.<\/p>\n

    H\u00e1 propostas convidativas, como estimular o cliente a pagar \u00e0 vista boa parte da d\u00edvida com um desconto consider\u00e1vel, e parcelar o restante em presta\u00e7\u00f5es suaves.<\/p>\n

    13- Crie um novo contrato<\/h3>\n

    Todas as propostas envolvendo como cobrar clientes inadimplente por telefone devem ser finalizadas com a elabora\u00e7\u00e3o de um contrato, contendo as condi\u00e7\u00f5es de pagamento, negocia\u00e7\u00f5es e tudo sobre a quita\u00e7\u00e3o da d\u00edvida.<\/p>\n

    Este contrato deve ser encaminhado ao cliente logo ap\u00f3s a conversa por telefone, firmando o acordo entre as partes.<\/p>\n

    O contrato tem poder legal e vai garantir a subsist\u00eancia do acordo para ambas as partes.<\/p>\n

    14- Use a tecnologia a seu favor<\/h3>\n

    N\u00e3o tem como cobrar clientes por telefone sem ajuda da tecnologia.<\/p>\n

    Falamos de sistemas de CRM, mas existem diversas tecnologias que podem ajudar voc\u00ea. A Intelig\u00eancia Artificial<\/a> \u00e9 um exemplo. Ela pode detectar com muito mais facilidade se um cliente \u00e9 ou n\u00e3o bom pagador.<\/p>\n

    Outro exemplo:<\/strong> \u00e9 poss\u00edvel saber se um boleto foi pago<\/a>, se voc\u00ea usar um bom sistema de pagamentos. Isso economiza tempo e permite iniciar as mediadas de cobran\u00e7a o mais r\u00e1pido poss\u00edvel.<\/p>\n

    Confira esta ilustra\u00e7\u00e3o com um resumo dessas 14 t\u00e9cnicas para cobrar clientes:<\/p>\n

    \"Como<\/a><\/p>\n

    Veja mais:\u00a0Como montar uma planilha de controle de inadimpl\u00eancia? Confira 4 passos para iniciar o controle na sua empresa!<\/a><\/p>\n

    Selecionamos este v\u00eddeo com outras dicas de como cobrar clientes por telefone, acompanhe:<\/p>\n