{"id":4761,"date":"2023-08-07T07:18:52","date_gmt":"2023-08-07T10:18:52","guid":{"rendered":"https:\/\/nfe.io\/blog\/?p=4761"},"modified":"2023-08-14T16:39:06","modified_gmt":"2023-08-14T19:39:06","slug":"como-calcular-indice-inadimplencia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nfe.io\/blog\/financeiro\/como-calcular-indice-inadimplencia\/","title":{"rendered":"Como calcular o \u00edndice de inadimpl\u00eancia? E como reverter esse cen\u00e1rio?"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">O equil\u00edbrio entre as receitas e despesas \u00e9 um ponto-chave para o sucesso empresarial, logo, \u00e9 crucial aprender <\/span><b>como calcular o \u00edndice de inadimpl\u00eancia do neg\u00f3cio<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> a fim de tra\u00e7ar estrat\u00e9gias para reverter esse cen\u00e1rio negativo.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por sinal, a taxa de inadimpl\u00eancia vem aumentando a passos largos no Brasil. Segundo o <\/span><a href=\"https:\/\/www.serasa.com.br\/limpa-nome-online\/blog\/mapa-da-inadimplencia-e-renogociacao-de-dividas-no-brasil\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mapa da Inadimpl\u00eancia da Serasa Experian<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, <\/span><b>o pa\u00eds conta com 71,90 milh\u00f5es de inadimplentes.<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esses n\u00fameros evidenciam a necessidade de apurar as taxas de inadimplentes dentro de qualquer neg\u00f3cio. At\u00e9 porque esse acompanhamento evitar\u00e1 problemas com o fluxo de caixa, de modo que a empresa possa honrar seus compromissos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No entanto, muitos gestores t\u00eam dificuldades na hora de apurar o \u00edndice de inadimpl\u00eancia e definir qual \u00e9 o n\u00edvel toler\u00e1vel para o neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pensando nisso, fizemos esse artigo para explicar quais as implica\u00e7\u00f5es da inadimpl\u00eancia na organiza\u00e7\u00e3o, como calcular esse \u00edndice de forma simples e, ainda, como tra\u00e7ar estrat\u00e9gias para recuperar os recursos. Boa leitura!<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">O que \u00e9 a inadimpl\u00eancia?<\/span><\/h2>\n<p><b>Inadimpl\u00eancia ocorre quando uma pessoa ou empresa n\u00e3o cumpre suas obriga\u00e7\u00f5es financeiras, a exemplo do n\u00e3o pagamento de parcelas e d\u00edvidas no prazo acordado. Isso gera consequ\u00eancias negativas para o credor, uma vez que, no fluxo de caixa projetado, a organiza\u00e7\u00e3o contava com aquele valor para honrar os pr\u00f3prios compromissos.<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sabe-se que a inadimpl\u00eancia pode acontecer quando o pagamento n\u00e3o \u00e9 feito \u00e0 vista. E, caso a empresa ofere\u00e7a a possibilidade de parcelamento, \u00e9 vital acompanhar o \u00edndice dessa ocorr\u00eancia, determinar o n\u00edvel toler\u00e1vel para o eventual n\u00e3o pagamento e estabelecer as medidas para recuperar os recursos devidos.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">O que \u00e9 o \u00edndice de inadimpl\u00eancia?<\/span><\/h3>\n<p><b>O \u00edndice de inadimpl\u00eancia \u00e9 uma m\u00e9trica financeira que indica a propor\u00e7\u00e3o das d\u00edvidas que n\u00e3o foram pagas, em rela\u00e7\u00e3o ao total de vendas feitas ou o cr\u00e9dito concedido pela empresa. Quanto mais elevado for esse indicador, pior estar\u00e1 a situa\u00e7\u00e3o em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 inadimpl\u00eancia.<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esse \u00edndice \u00e9 de grande import\u00e2ncia para a gest\u00e3o or\u00e7ament\u00e1ria e o fluxo de caixa, pois permite avaliar a sa\u00fade financeira da empresa e sua capacidade de cobrar as d\u00edvidas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se o \u00edndice for muito alto, a companhia pode enfrentar problemas de fluxo de caixa e, consequentemente, n\u00e3o conseguir assumir os pr\u00f3prios compromissos junto a fornecedores e colaboradores.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Qual \u00e9 o \u00edndice de inadimpl\u00eancia aceit\u00e1vel?<\/span><\/h3>\n<p><b>Se voc\u00ea est\u00e1 se perguntando se existe um \u00edndice aceit\u00e1vel de inadimpl\u00eancia, a resposta \u00e9 \u201csim\u201d. De acordo com os dados do <\/b><a href=\"https:\/\/www.bcb.gov.br\/estabilidadefinanceira\/sfn\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>Sistema Financeiro Nacional (SFN)<\/b><\/a><b>, divulgados pelo do Banco Central, a taxa de inadimpl\u00eancia aceit\u00e1vel para uma organiza\u00e7\u00e3o gira em torno de 5% para atrasos acima de 90 dias.<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por\u00e9m, esse \u00edndice do SFN n\u00e3o se aplica a todos os setores da economia, sendo focado no mercado de cr\u00e9dito. Com isso em mente, a recomenda\u00e7\u00e3o \u00e9 que cada empresa determine qual \u00e9 o \u00edndice toler\u00e1vel para n\u00e3o comprometer seu fluxo de caixa.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Logo adiante, mostraremos como calcular esse indicador. Mas, antes disso, vale abrir um par\u00eantese para esclarecer as implica\u00e7\u00f5es da inadimpl\u00eancia, pois a pr\u00f3pria companhia poder\u00e1 ter dificuldades para pagar seus fornecedores e colaboradores.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Quais s\u00e3o as implica\u00e7\u00f5es de se tornar uma empresa inadimplente?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O CNPJ inadimplente costuma ocorrer quando a companhia n\u00e3o tem recursos para honrar os pr\u00f3prios compromissos com fornecedores e colaboradores. Isso gera in\u00fameros problemas, como:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">dificuldade de abertura de conta em bancos;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">burocracia elevada para ter acesso ao cr\u00e9dito;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">impossibilidade de fazer compras a prazo;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">a\u00e7\u00f5es judiciais que podem bloquear os valores em bancos<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">comprometimento da reputa\u00e7\u00e3o no mercado.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com isso em mente, o ideal \u00e9 que a empresa controle os pagamentos dos clientes inadimplentes para equilibrar o fluxo de caixa e n\u00e3o ter o CNPJ negativado. Entretanto, se o neg\u00f3cio j\u00e1 est\u00e1 com \u00edndices de inadimpl\u00eancia elevados, aqui v\u00e3o algumas dicas para reverter o cen\u00e1rio. Siga conosco!<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Saiba mais: <\/span><a href=\"https:\/\/nfe.io\/blog\/financeiro\/o-que-e-inadimplencia-fiscal\/\"><b>O que \u00e9 inadimpl\u00eancia fiscal e suas principais diferen\u00e7as com a sonega\u00e7\u00e3o<\/b><\/a><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Como lidar com a crise nas finan\u00e7as?<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Diante de uma crise econ\u00f4mico-financeira, reduzir a inadimpl\u00eancia \u00e9 um grande desafio, mas o cen\u00e1rio negativo pode ser revertido.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A primeira dica \u00e9 apurar quem s\u00e3o os inadimplentes, considerando o volume das d\u00edvidas e o tempo de atraso no pagamento. Em seguida, pode-se definir a\u00e7\u00f5es de cobran\u00e7a, incluindo as feitas pela equipe do departamento financeiro e at\u00e9 por uma empresa terceirizada, que pode iniciar a\u00e7\u00f5es judiciais.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Outra boa pr\u00e1tica \u00e9 tornar o cr\u00e9dito mais rigoroso, fazendo an\u00e1lises mais conservadoras antes de fazer novos neg\u00f3cios, o que inclui:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">consulta aos \u00f3rg\u00e3os de prote\u00e7\u00e3o ao cr\u00e9dito, como Serasa e SPC;\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">verifica\u00e7\u00e3o do hist\u00f3rico de cheques sustados, sem fundo, extraviados ou roubados;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">identifica\u00e7\u00e3o do hist\u00f3rico de pagamento na pr\u00f3pria empresa para entender se h\u00e1 reincid\u00eancia.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com base nos dados colhidos, voc\u00ea pode tomar decis\u00f5es entre conceder um limite aceit\u00e1vel de cr\u00e9dito ao consumidor ou, at\u00e9 mesmo, n\u00e3o liberar a opera\u00e7\u00e3o no momento, dependendo do risco de calote.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Essas s\u00e3o formas de controlar o \u00edndice de inadimpl\u00eancia e evitar problemas no fluxo de caixa da empresa, o que pode comprometer os pr\u00f3prios compromissos financeiros.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dica! D\u00ea o play para conferir mais dicas de redu\u00e7\u00e3o da inadimpl\u00eancia e, depois, continue a leitura para saber como definir quais clientes est\u00e3o inadimplentes ou n\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" title=\"Como reduzir a inadimpl\u00eancia na sua empresa - Dicas de Cr\u00e9dito e Cobran\u00e7a - #DrDenisSiqueira\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/YSOF3OImCys?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Como considerar um cliente dentro do \u00edndice de inadimplentes?<\/span><\/h3>\n<p><b>Quando voc\u00ea come\u00e7a a controlar a inadimpl\u00eancia do neg\u00f3cio, uma das maiores d\u00favidas que surge \u00e9: quando considerar um cliente inadimplente? Em geral, o prazo para ser considerado inadimpl\u00eancia \u00e9 acima de 90 dias de atraso no pagamento, mas voc\u00ea n\u00e3o precisa esperar esse per\u00edodo para cobrar os valores devidos.<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Antes que o caso v\u00e1 para a justi\u00e7a, o ideal \u00e9 buscar alternativas amig\u00e1veis para negociar o pagamento em atraso, mantendo a boa rela\u00e7\u00e3o cliente-empresa. Por exemplo, pode-se propor um prazo maior ou a dilui\u00e7\u00e3o do valor em mais parcelas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Leia tamb\u00e9m: <\/span><a href=\"https:\/\/nfe.io\/blog\/financeiro\/como-reduzir-a-inadimplencia-nas-empresas\/\"><b>Como reduzir a inadimpl\u00eancia nas empresas: entenda os dois lados da moeda<\/b><\/a><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Como calcular o \u00edndice de inadimpl\u00eancia em uma empresa?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Considerando o conceito de inadimpl\u00eancia e os impactos que isso gera no caixa da empresa, \u00e9 vital entender <\/span><b>como calcular a inadimpl\u00eancia<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, considerando a seguinte f\u00f3rmula:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\"><b>(D\u00e9bitos acima de 90 dias \/ valor faturado no per\u00edodo de an\u00e1lise) x 100<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com essas informa\u00e7\u00f5es, pode-se controlar os dados com gr\u00e1ficos e planilhas para entender o volume de inadimpl\u00eancia e tra\u00e7ar medidas para recuperar os recursos.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Essa an\u00e1lise pode ser feita mensalmente ou, se o \u00edndice estiver controlado, o prazo pode ser trimestral ou anual. A seguir, veja um exemplo pr\u00e1tico de acompanhamento mensal.<\/span><\/p>\n<p><b>Para facilitar o processo, baixe a <\/b><a href=\"https:\/\/p.nfe.io\/pt-br\/-planilha-inadimplencia-nfe\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>planilha de controle de inadimpl\u00eancia<\/b><\/a><b> da NFe.io!<\/b><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Como calcular o \u00edndice de inadimpl\u00eancia mensal?<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para exemplificar, considere que uma empresa est\u00e1 apurando o \u00edndice de inadimpl\u00eancia no m\u00eas de dezembro. Nesse caso, consideram-se como inadimplentes os clientes que n\u00e3o fizeram pagamentos em setembro.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Digamos que o faturamento foi de R$ 100 mil e a inadimpl\u00eancia de R$ 6 mil, o que, aplicando na f\u00f3rmula, traz o seguinte resultado:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00cdndice de inadimpl\u00eancia = (R$ 6 mil \/ R$ 100 mil) x 100<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00cdndice de inadimpl\u00eancia = 0,06 x 100 = 6%<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nesse exemplo, o \u00edndice de inadimpl\u00eancia est\u00e1 em 6%, mas se o n\u00edvel toler\u00e1vel \u00e9 5%, o atraso no pagamento est\u00e1 acima da m\u00e9dia do mercado.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sendo assim, ser\u00e1 necess\u00e1rio adotar a\u00e7\u00f5es de cobran\u00e7a e rever a pol\u00edtica de concess\u00e3o de cr\u00e9dito para reduzir o percentual de inadimpl\u00eancia.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Veja mais: <\/span><a href=\"https:\/\/nfe.io\/blog\/financeiro\/como-calcular-indice-inadimplencia\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Aprenda como calcular o \u00edndice de inadimpl\u00eancia em seu neg\u00f3cio<\/span><\/a><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Como organizar os clientes inadimplentes em um neg\u00f3cio?<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sabendo como calcular o \u00edndice de inadimplentes, \u00e9 importante anotar em uma tabela todos os dados, organizando o volume de d\u00e9bitos e os per\u00edodos de atraso, por exemplo:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">devedores de 1 a 30 dias;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">devedores de de 31 a 60 dias;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">devedores de 61 a 90 dias;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">devedores de 91 a 120 dias;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">devedores de 121 a 150 dias;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">devedores de 151 a 180 dias.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Assim, a visualiza\u00e7\u00e3o de cada d\u00e9bito fica mais clara, possibilitando definir como ser\u00e1 a cobran\u00e7a de cada caso e simplificando o c\u00e1lculo do \u00edndice de inadimpl\u00eancia por per\u00edodo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Leia tamb\u00e9m: <\/span><a href=\"https:\/\/nfe.io\/blog\/financeiro\/qual-melhor-maneira-cobrar-boleto-atraso\/\"><b>Qual a melhor maneira de cobrar um boleto em atraso e evitar a inadimpl\u00eancia? Descubra em 7 dicas<\/b><\/a><\/p>\n<h2><b>O que fazer depois de calcular o \u00edndice de inadimpl\u00eancia? Dicas pr\u00e1ticas<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tendo calculado o \u00edndice de inadimpl\u00eancia por per\u00edodo, \u00e9 hora de definir quais s\u00e3o as a\u00e7\u00f5es para cada caso.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ali\u00e1s, tenha em mente que ser\u00e1 preciso criar um bom <\/span><a href=\"https:\/\/www.siteware.com.br\/projetos\/como-executar-plano-de-acao\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">plano de a\u00e7\u00e3o<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> para diminuir a inadimpl\u00eancia, come\u00e7ando pela diminui\u00e7\u00e3o do risco de n\u00e3o pagamento.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Consulte os servi\u00e7os de an\u00e1lise de cr\u00e9dito<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Consultar os servi\u00e7os de an\u00e1lise de cr\u00e9dito, como Serasa e SPC, \u00e9 imprescind\u00edvel para conhecer a situa\u00e7\u00e3o financeira dos atuais e potenciais clientes. Tal pesquisa mostra se s\u00e3o bons pagadores ou se h\u00e1 pend\u00eancias de pagamentos, protestos e outros problemas de restri\u00e7\u00e3o de cr\u00e9dito.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Isso ajuda a determinar, de forma mais eficiente, quais ser\u00e3o as a\u00e7\u00f5es para reduzir a inadimpl\u00eancia dos atuais clientes, caso eles n\u00e3o honrem os pagamentos, al\u00e9m de evitar a libera\u00e7\u00e3o de cr\u00e9dito para as futuras negocia\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Priorize o p\u00f3s-venda<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O p\u00f3s-venda pode se tornar uma das a\u00e7\u00f5es para reduzir a inadimpl\u00eancia. Por exemplo, quando a data de vencimento do primeiro pagamento estiver pr\u00f3xima, sua equipe pode contatar o cliente solicitando que responda uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Alguns itens que podem constar nesta pesquisa est\u00e3o elencados abaixo.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">O atendimento foi satisfat\u00f3rio?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">O produto ou servi\u00e7o adquirido atingiu as expectativas?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">H\u00e1 sugest\u00f5es ou cr\u00edticas em geral?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">As condi\u00e7\u00f5es de pagamento est\u00e3o adequadas?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Existe alguma d\u00favida que possa ser respondida?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dessa forma, pode-se encantar o consumidor pelo interesse demonstrado na satisfa\u00e7\u00e3o dele e relembr\u00e1-lo, de forma gentil e educada, que o vencimento da parcela est\u00e1 pr\u00f3ximo.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Fa\u00e7a o lembrete do vencimento<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esta \u00e9 uma das a\u00e7\u00f5es mais diretas para reduzir a inadimpl\u00eancia: enviar mensagens autom\u00e1ticas e\/ou treinar o time de vendas para ligar para os clientes pouco antes do vencimento das faturas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Na liga\u00e7\u00e3o, por exemplo, o colaborador pode perguntar se a fatura foi recebida e se h\u00e1 d\u00favidas sobre os m\u00e9todos de pagamento. Isso \u00e9 particularmente importante no segmento B2B (business-to-business) para identificar se h\u00e1 gargalos, se o boleto chegou ao departamento financeiro e afins.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">J\u00e1 se o volume de liga\u00e7\u00f5es for muito grande, pode-se estabelecer crit\u00e9rios para entrar em contato com os de maior valor da fatura ou hist\u00f3rico de pagamento em atraso. Em geral, automatizar o processo \u00e9 a op\u00e7\u00e3o ideal para quem tem uma ampla carteira de clientes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quer algumas dicas de como cobrar o cliente por telefone? Confira o quadro abaixo:<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-6258 size-full\" src=\"https:\/\/nfeblog.blob.core.windows.net\/blg\/blog\/content\/uploads\/2018\/07\/como-cobrar-clientes-inadimplentes-telefone.png\" alt=\"Como cobrar clientes inadimplentes por telefone\" width=\"800\" height=\"1300\" srcset=\"https:\/\/nfe.io\/blog\/app\/uploads\/2018\/07\/como-cobrar-clientes-inadimplentes-telefone.png 800w, https:\/\/nfe.io\/blog\/app\/uploads\/2018\/07\/como-cobrar-clientes-inadimplentes-telefone-185x300.png 185w, https:\/\/nfe.io\/blog\/app\/uploads\/2018\/07\/como-cobrar-clientes-inadimplentes-telefone-768x1248.png 768w, https:\/\/nfe.io\/blog\/app\/uploads\/2018\/07\/como-cobrar-clientes-inadimplentes-telefone-630x1024.png 630w, https:\/\/nfe.io\/blog\/app\/uploads\/2018\/07\/como-cobrar-clientes-inadimplentes-telefone-680x1105.png 680w, https:\/\/nfe.io\/blog\/app\/uploads\/2018\/07\/como-cobrar-clientes-inadimplentes-telefone-500x813.png 500w, https:\/\/nfe.io\/blog\/app\/uploads\/2018\/07\/como-cobrar-clientes-inadimplentes-telefone-400x650.png 400w, https:\/\/nfe.io\/blog\/app\/uploads\/2018\/07\/como-cobrar-clientes-inadimplentes-telefone-200x325.png 200w, https:\/\/nfe.io\/blog\/app\/uploads\/2018\/07\/como-cobrar-clientes-inadimplentes-telefone-50x81.png 50w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Saiba mais: <\/span><a href=\"https:\/\/nfe.io\/blog\/financeiro\/dicas-de-cobranca-de-inadimplentes\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Acabe com as perdas. Conhe\u00e7a 6 dicas de cobran\u00e7a de inadimplentes que funcionam mesmo<\/span><\/a><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Defina uma pol\u00edtica de cobran\u00e7a<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A pol\u00edtica de cobran\u00e7a estabelece os crit\u00e9rios que direcionam seu time no contato com os clientes:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">momento em que ser\u00e1 feita a cobran\u00e7a;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">como ser\u00e1 realizada a abordagem e quais canais ser\u00e3o utilizados;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">quais as penalidades aplicadas, como multas, juros e registro em \u00f3rg\u00e3os de prote\u00e7\u00e3o ao cr\u00e9dito;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">como ser\u00e1 feita a renegocia\u00e7\u00e3o;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">qual o m\u00e1ximo atraso ser\u00e1 tolerado;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">quais medidas judiciais ser\u00e3o tomadas;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">quais ser\u00e3o os prazos para execu\u00e7\u00e3o de cada uma das etapas previstas.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para que o plano de a\u00e7\u00e3o tenha melhores resultados, o ideal \u00e9 que seus clientes em atraso sejam divididos em grupos, de acordo com as raz\u00f5es da inadimpl\u00eancia.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por exemplo, divida-os em grupos e adapte as a\u00e7\u00f5es e abordagens, considerando: os que esqueceram de pagar, os que est\u00e3o com dificuldades financeiras moment\u00e2neas e os que atrasam frequentemente as faturas.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Implemente as etapas de cobran\u00e7a<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para otimizar o processo de cobran\u00e7a, o <\/span><a href=\"https:\/\/www.sebraemg.com.br\/atendimento\/bibliotecadigital\/documento\/Cartilha-Manual-ou-Livro\/Como-elaborar-um-Plano-de-Cadastro-Credito-e-Cobranca\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Sebrae-MG<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> sugere um modelo de quatro etapas que voc\u00ea pode adaptar para a realidade da sua empresa:<\/span><\/p>\n<h4><span style=\"font-weight: 400;\">Etapa 1<\/span><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O primeiro contato, ap\u00f3s identifica\u00e7\u00e3o do d\u00e9bito, \u00e9 o envio de uma carta educada ou um telefonema amig\u00e1vel, lembrando da fatura. Caso o cliente demonstre inten\u00e7\u00e3o de quitar o d\u00e9bito, um novo acordo pode ser firmado.<\/span><\/p>\n<h4><span style=\"font-weight: 400;\">Etapa 2<\/span><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">N\u00e3o ocorrendo pagamento, o novo contato \u00e9 realizado, questionando o cliente sobre sua inten\u00e7\u00e3o de negocia\u00e7\u00e3o da d\u00edvida e alertando da possibilidade de ser registrado em \u00f3rg\u00e3os de prote\u00e7\u00e3o ao cr\u00e9dito.<\/span><\/p>\n<h4><span style=\"font-weight: 400;\">Etapa 3<\/span><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Permanecendo o atraso no pagamento, \u00e9 realizado o registro em um dos \u00f3rg\u00e3os de prote\u00e7\u00e3o ao cr\u00e9dito e enviada a notifica\u00e7\u00e3o extrajudicial ao inadimplente.<\/span><\/p>\n<h4><span style=\"font-weight: 400;\">Etapa 4<\/span><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ocorre o protesto do t\u00edtulo de cr\u00e9dito ou busca-se o aux\u00edlio do Juizado Especial C\u00edvel, tamb\u00e9m conhecido como pequenas causas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lembre-se de designar e treinar um colaborador para acompanhar as a\u00e7\u00f5es de cobran\u00e7a.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Automatize sua cobran\u00e7a<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quando a carteira de clientes \u00e9 muito extensa, torna-se invi\u00e1vel realizar o controle de pagamentos de forma manual. Neste caso, uma das solu\u00e7\u00f5es previstas no seu plano de a\u00e7\u00e3o para diminuir a inadimpl\u00eancia deve ser a automa\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">H\u00e1 diversos sistemas no mercado que incluem as funcionalidades de hist\u00f3rico de compras dos clientes, organizando o fluxo de contas a pagar e a receber.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tais solu\u00e7\u00f5es ainda t\u00eam alertas de poss\u00edveis atrasos dos pagamentos, avisando os consumidores sobre o vencimento das faturas.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Atente-se \u00e0 emiss\u00e3o de notas fiscais<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Todas as notas fiscais emitidas por um bom sistema de gest\u00e3o, como o <\/span><a href=\"https:\/\/nfe.io\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">NFE.io<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, estar\u00e3o cadastradas em um painel de controle, onde voc\u00ea poder\u00e1 verificar seu faturamento do m\u00eas e analisar se alguma nota n\u00e3o foi paga.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Essa solu\u00e7\u00e3o ainda possibilita:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">fazer <\/span><a href=\"https:\/\/nfe.io\/consultas-automatizadas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">consultas automatizadas<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, como <\/span><a href=\"https:\/\/consulta.guru\/consultar-cpf?__hstc=208458509.eece8c8843c8674dcb17d8733440a830.1690622256600.1690622256600.1690622256600.1&amp;__hssc=208458509.1.1690622256601&amp;__hsfp=1250353385\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">CPF<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> e <\/span><a href=\"https:\/\/consulta.guru\/consultar-cnpj?__hstc=208458509.eece8c8843c8674dcb17d8733440a830.1690622256600.1690622256600.1690622256600.1&amp;__hssc=208458509.1.1690622256601&amp;__hsfp=1250353385\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">CNPJ<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">enviar as notas por e-mail para os clientes, com arquivos XML e HTML;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">ter desconto na emiss\u00e3o do certificado digital.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quer saber mais? <\/span><a href=\"https:\/\/nfe.io\/consultas-automatizadas\/#contato\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Fale conosco e conhe\u00e7a todos os recursos da solu\u00e7\u00e3o NFE.io!<\/span><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O equil\u00edbrio entre as receitas e despesas \u00e9 um ponto-chave para o sucesso empresarial, logo, \u00e9 crucial aprender como calcular o \u00edndice de&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":4764,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[6],"tags":[],"class_list":["post-4761","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-financeiro"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Como calcular \u00edndice de inadimpl\u00eancia? 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