{"id":4679,"date":"2018-03-21T08:32:49","date_gmt":"2018-03-21T11:32:49","guid":{"rendered":"https:\/\/nfe.io\/blog\/?p=4679"},"modified":"2022-02-04T13:41:34","modified_gmt":"2022-02-04T15:41:34","slug":"como-cobrar-clientes-inadimplentes-por-e-mail","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nfe.io\/blog\/financeiro\/como-cobrar-clientes-inadimplentes-por-e-mail\/","title":{"rendered":"7 conselhos de como cobrar clientes inadimplentes por e-mail"},"content":{"rendered":"<p>A rotina administrativa pode colocar o empres\u00e1rio na dif\u00edcil miss\u00e3o de enviar um e-mail de cobran\u00e7a ao cliente.<\/p>\n<p>A tarefa, entretanto, virou atividade natural para empreendedores, principalmente voltados para gest\u00e3o de cobran\u00e7a.<\/p>\n<p>Aprender como cobrar clientes inadimplentes por e-mail \u00e9 cumprir a miss\u00e3o com profissionalismo e sem constrangimentos para os envolvidos.<\/p>\n<p>Representa tamb\u00e9m uma arma poderosa para recuperar valores, diminuir a <strong><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-inadimplencia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">inadimpl\u00eancia<\/a><\/strong> e manter clientes.<\/p>\n<p>Neste post, saiba enviar e-mails bem constru\u00eddos e com grandes chances de retorno do seu cliente.<\/p>\n<p><span data-sheets-value=\"{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:&quot; \n\n\t&lt;div class=&quot;cta-blog dark io&quot; id=&quot;4679&quot;&gt;\n\n\t\t&lt;div class=&quot;cta-title&quot;&gt;\n\t\t\t&lt;h3&gt; &lt;\/h3&gt;\n\t\t&lt;\/div&gt;\n\n\t\t&lt;div class=&quot;cta-content&quot;&gt;\n\t\t\t&lt;p&gt;&lt;\/p&gt;\n\t\t&lt;\/div&gt;\n\n\t\t&lt;div class=&quot;cta-area&quot;&gt;\n\n\t\t\t&lt;!-- &lt;div class=&quot;left&quot;&gt;\n\t\t\t\t&lt;h5&gt;&lt;\/h5&gt;\n\t\t\t\t&lt;div id=&quot;subtitle&quot;&gt;&lt;\/div&gt;\n\t\t\t&lt;\/div&gt; --&gt;\n\n\t\t\t&lt;!-- &lt;div class=&quot;right&quot;&gt; --&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;!-- &lt;\/div&gt; --&gt;\n\n\t\t&lt;\/div&gt;\n\n\t&lt;\/div&gt;\n\n\t&quot;}\" data-sheets-userformat=\"{&quot;2&quot;:705,&quot;3&quot;:{&quot;1&quot;:0},&quot;9&quot;:1,&quot;10&quot;:1,&quot;12&quot;:0}\"><\/span><\/p>\n<p>Veja tamb\u00e9m:<strong><a href=\"https:\/\/nfe.io\/blog\/financeiro\/dicas-de-cobranca-de-inadimplentes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Acabe com as perdas. Conhe\u00e7a 6 dicas de cobran\u00e7a de inadimplentes que funcionam mesmo<\/a><\/strong><\/p>\n<h2>Os 7 mandamentos para enviar e-mail de cobran\u00e7a ao cliente<\/h2>\n<p>Alta do desemprego e a queda do consumo em diversos setores da economia \u00e9 a equa\u00e7\u00e3o prop\u00edcia para o aumento do n\u00famero de inadimplentes.<\/p>\n<p>No Brasil, a lei 14.414\/11 que trata de beneficiar os bons pagadores do mercado pode n\u00e3o ter surtido efeito em cen\u00e1rios desfavor\u00e1veis ao crescimento econ\u00f4mico.<\/p>\n<p>Por isso, empresas que t\u00eam bom relacionamento com seus clientes precisam saber como cobrar clientes inadimplentes por e-mail da forma correta.<\/p>\n<p>Atitudes administrativas e personaliza\u00e7\u00e3o de conte\u00fado s\u00e3o duas dicas importantes que fazem toda a diferen\u00e7a na rotina de cobran\u00e7a de uma empresa.<\/p>\n<p>Confira 7 bons conselhos para usar o e-mail como forma de cobran\u00e7a.<\/p>\n<h3>1- Organize seu cadastro de clientes<\/h3>\n<p>Quem s\u00e3o os clientes? Quais s\u00e3o os perfis? O que e quanto est\u00e3o devendo?<\/p>\n<p>Esse \u00e9 o momento para colocar a casa em ordem e listar todos os clientes cadastrados na empresa, fazer um balan\u00e7o de quem est\u00e1 devendo e separ\u00e1-los para a pr\u00f3xima etapa.<\/p>\n<h3>2- Fa\u00e7a a abordagem correta &#8211; De olho na legisla\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<p>Por lei, toda cobran\u00e7a indevida que leve o nome do cliente para o cadastro nacional de pessoas inadimplentes pode ser alvo de indeniza\u00e7\u00e3o judicial.<\/p>\n<p>Para fugir de uma a\u00e7\u00e3o por danos morais, \u00e9 necess\u00e1rio cumprir bem o t\u00f3pico anterior, organizando quem realmente deve \u00e0 empresa.<\/p>\n<p>Depois, a abordagem precisa ser elaborada a fim de que o devedor seja lembrado de sua d\u00edvida.<\/p>\n<p>A empresa, ent\u00e3o, pode se basear no contrato para realizar a cobran\u00e7a, enviar dados precisos relatando a data do n\u00e3o pagamento, os valores, juros e o prazo de vencimento para a atual cobran\u00e7a.<\/p>\n<p>Objetividade e clareza s\u00e3o imprescind\u00edveis na abordagem de como cobrar clientes inadimplentes por e-mail.<\/p>\n<h3>3- Negocie vantagens para pagamentos \u00e0 vista<\/h3>\n<p>Se a empresa j\u00e1 sabe quem deve e conhece a abordagem da cobran\u00e7a, propor uma negocia\u00e7\u00e3o para pagamento \u00e0 vista \u00e9 uma isca poderosa para que a d\u00edvida seja finalmente quitada.<\/p>\n<p>O desconto precisa ser convidativo, mas a empresa deve saber se poder\u00e1 abrir m\u00e3o do d\u00e9ficit.<\/p>\n<p>A quantia pode ser um valor generoso ou optar por uma meramente simb\u00f3lica para atrair o inadimplente ao pagamento.<\/p>\n<p>Observar este tema com o setor financeiro e de estoque da empresa \u00e9 muito importante.<\/p>\n<h3>4- Aten\u00e7\u00e3o ao assunto do e-mail<\/h3>\n<p>O assunto do e-mail \u00e9 o t\u00edtulo da mensagem.<\/p>\n<p>\u00c9 exatamente ele que pode fazer o cliente abrir ou n\u00e3o o e-mail de cobran\u00e7a, o que torna o conte\u00fado poderoso e de extrema import\u00e2ncia.<\/p>\n<p>Note que clientes l\u00eaem dezenas de e-mails por dia e que a empresa disputar\u00e1 com eles a aten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Por isso, tenha em mente 3 princ\u00edpios na hora de elaborar o assunto do e-mail:<\/p>\n<ul>\n<li>Precisa ser urgente;<\/li>\n<li>Precisa ser atraente;<\/li>\n<li>Precisa apresentar alguma vantagem (nem que a vantagem para o cliente seja ele n\u00e3o ter o nome no SPC ou Serasa se n\u00e3o pagar o valor devido).<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ao saber como como cobrar clientes inadimplentes por e-mail, a empresa deve \u00a0fazer o consumidor pensar que ele tem s\u00e9rias e boas raz\u00f5es para abrir a mensagem.<\/p>\n<p>N\u00e3o precisa ser hostil ou arrogante. A abordagem do t\u00edtulo pode ser simplesmente um convite para o cliente n\u00e3o ficar endividado.<\/p>\n<h3>5- Ofere\u00e7a op\u00e7\u00f5es de pagamento<\/h3>\n<p>Uma empresa que oferece op\u00e7\u00f5es de pagamento para um cliente n\u00e3o-pagante pode ter mais chances de receber o valor.<\/p>\n<p>Aposte em uma oferta parcelada ou d\u00ea prazos mais longos para pagamentos.<\/p>\n<h3>6- Recorra a um sistema de gest\u00e3o de cobran\u00e7a<\/h3>\n<p>Se n\u00e3o h\u00e1 tempo nem equipe para enviar e-mail de cobran\u00e7a ao cliente, o empres\u00e1rio pode optar por um sistema de gest\u00e3o de cobran\u00e7a.<\/p>\n<p>Um software far\u00e1 isso de forma automatizada, sem que funcion\u00e1rios ou o pr\u00f3prio empreendedor gaste muito tempo realizando esta tarefa.<\/p>\n<p>O que sistemas de gest\u00e3o de cobran\u00e7a fazem?<\/p>\n<p>Os softwares organizam cadastro de clientes, apontam seus devedores e agendam datas para o envio de e-mail de cobran\u00e7a de inadimplentes, disparando e-mails autom\u00e1ticos, entre outras fun\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>Busque solu\u00e7\u00f5es que se adequam \u00e0 realidade de sua empresa.<\/p>\n<h3>7- Envie notifica\u00e7\u00f5es<\/h3>\n<p>Caso n\u00e3o haja resposta do pagamento quando um e-mail de cobran\u00e7a ao cliente \u00e9 enviado, as notifica\u00e7\u00f5es podem ajudar o consumidor a se lembrar ou a refor\u00e7ar sobre a exist\u00eancia de sua d\u00edvida.<\/p>\n<p>As notifica\u00e7\u00f5es devem ser curtas, objetivas e com valor e data de vencimento para o pagamento da d\u00edvida expl\u00edcita na mensagem.<\/p>\n<p>A empresa pode solicitar o pagamento via boleto banc\u00e1rio, transfer\u00eancia, por cart\u00f5es, pessoalmente ou atrav\u00e9s de sistemas de pagamentos online.<\/p>\n<h2>Modelo de e-mail de cobran\u00e7a<\/h2>\n<p>A cobran\u00e7a \u00e9 uma das etapas do relacionamento com o cliente.<\/p>\n<p>Lembre-se que ele j\u00e1 comprou, usou o servi\u00e7o e, sim, mesmo sendo devedor, continua sendo um consumidor e pode vir a comprar ou indicar sua empresa para outras pessoas.<\/p>\n<p>Portanto, na hora de cobrar, fique de olho em estrat\u00e9gias assertivas para n\u00e3o causar a rejei\u00e7\u00e3o do inadimplente.<\/p>\n<p>Veja algumas algumas dicas importantes de como cobrar clientes inadimplentes por e-mail, manter o posicionamento da empresa e seduzi-lo a pagar.<\/p>\n<ul>\n<li>No t\u00edtulo, evite palavras como \u201ccobrar\u201d, \u201ccobran\u00e7a\u201d ou \u201cd\u00edvida\u201d;<\/li>\n<li>No e-mail, chame o cliente sempre pelo primeiro nome. Caro, \u201cSr. Rafael\u201d, \u201cSra, Renata\u201d.<\/li>\n<li>Personalize o e-mail. Cada cliente \u00e9 \u00fanico e deve ser tratado como tal. Al\u00e9m de cham\u00e1-lo pelo nome, evite express\u00f5es como \u201cvenho por meio desta\u201d e outras express\u00f5es de formalidade que podem ser tratadas como impessoais. O cliente deve entender que a empresa escreveu um e-mail para falar com ele e n\u00e3o com outras 100 pessoas ao mesmo tempo.<\/li>\n<li>Escreva a mensagem de desconsidera\u00e7\u00e3o para preservar a empresa de poss\u00edveis erros. Ao final, insira a seguinte mensagem: \u201cCaso o pagamento j\u00e1 tenha sido efetuado, por favor desconsidere este aviso\u201d.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Modelo de como deve ser um e-mail de cobran\u00e7a:<\/h3>\n<p>Veja como cobrar clientes inadimplentes por e-mail:<\/p>\n<blockquote><p><em><strong>T\u00edtulo do assunto: #nome da empresa# + Sua chance de se livrar da d\u00edvida<\/strong><\/em><\/p>\n<p><em><strong>Caro, sr. (a) fulano de tal,<\/strong><\/em><\/p>\n<p><em><strong>Viemos lembrar que h\u00e1 a fatura em aberto \u00a0#n\u00famero t\u00edtulo#, no valor de R$ #valor do t\u00edtulo# com vencimento em #data de vencimento#.<\/strong><\/em><\/p>\n<p><em><strong>Para pagamento at\u00e9 a data de vencimento, oferecemos um desconto de 5% do valor total. Esta \u00e9 a sua grande chance de se ver livre de uma d\u00edvida! Aproveite!<\/strong><\/em><\/p>\n<p><em><strong>Caso o pagamento j\u00e1 tenha sido efetuado, por favor desconsidere este aviso.<\/strong><\/em><\/p>\n<p><em><strong>Atenciosamente,<\/strong><\/em><\/p>\n<p><em><strong>Nome da Empresa<\/strong><\/em><br \/>\n<em><strong> Departamento de Cobran\u00e7a<\/strong><\/em><br \/>\n<em><strong> xxxxxxxx@xxxx.com.br<\/strong><\/em><br \/>\n<em><strong> (xx) xxxx-xxxx<\/strong><\/em><\/p><\/blockquote>\n<p>Voc\u00ea tem controle sobre as notas fiscais de vendas emitidas por sua empresa?<\/p>\n<p><span data-sheets-value=\"{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:&quot; \n\n\t&lt;div class=&quot;cta-blog dark bar&quot; id=&quot;4679&quot;&gt;\n\n\t\t&lt;div class=&quot;cta-title&quot;&gt;\n\t\t\t&lt;h3&gt; &lt;\/h3&gt;\n\t\t&lt;\/div&gt;\n\n\t\t&lt;div class=&quot;cta-content&quot;&gt;\n\t\t\t&lt;p&gt;&lt;\/p&gt;\n\t\t&lt;\/div&gt;\n\n\t\t&lt;div class=&quot;cta-area&quot;&gt;\n\n\t\t\t&lt;!-- &lt;div class=&quot;left&quot;&gt;\n\t\t\t\t&lt;h5&gt;&lt;\/h5&gt;\n\t\t\t\t&lt;div id=&quot;subtitle&quot;&gt;&lt;\/div&gt;\n\t\t\t&lt;\/div&gt; --&gt;\n\n\t\t\t&lt;!-- &lt;div class=&quot;right&quot;&gt; --&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;!-- &lt;\/div&gt; --&gt;\n\n\t\t&lt;\/div&gt;\n\n\t&lt;\/div&gt;\n\n\t&quot;}\" data-sheets-userformat=\"{&quot;2&quot;:705,&quot;3&quot;:{&quot;1&quot;:0},&quot;9&quot;:1,&quot;10&quot;:1,&quot;12&quot;:0}\"><\/span><\/p>\n<p>Contar com um sistema de gerenciamento de notas fiscais, como o <strong><a href=\"https:\/\/nfe.io\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">NFE.io<\/a><\/strong> ajudra ater um controle das notas emitidas e pagamentos que devem ser recebidos, entre diversas outras funcionalidades.<\/p>\n<p>Conhe\u00e7a agora o<strong> <a href=\"https:\/\/nfe.io\/#contato\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">NFE.io<\/a><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A rotina administrativa pode colocar o empres\u00e1rio na dif\u00edcil miss\u00e3o de enviar um e-mail de cobran\u00e7a ao cliente. 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