{"id":4536,"date":"2018-01-30T17:20:01","date_gmt":"2018-01-30T19:20:01","guid":{"rendered":"https:\/\/nfe.io\/blog\/?p=4536"},"modified":"2022-03-03T20:06:49","modified_gmt":"2022-03-03T23:06:49","slug":"procedimentos-de-cobranca-de-inadimplentes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nfe.io\/blog\/financeiro\/procedimentos-de-cobranca-de-inadimplentes\/","title":{"rendered":"5 dicas para procedimentos de cobran\u00e7a de inadimplentes"},"content":{"rendered":"

Um dos maiores desafios de qualquer empres\u00e1rio \u00e9 saber lidar com clientes inadimplentes. A falta de pagamento compromete o caixa da empresa e, se o problema n\u00e3o for resolvido, o seu neg\u00f3cio pode chegar a falir ou ao menos prejudicar bastante a sa\u00fade financeira da empresa<\/a><\/strong>.<\/p>\n

Essa \u00e9, sem d\u00favida, uma tarefa dif\u00edcil e at\u00e9 mesmo constrangedora. Mas qual a melhor maneira de realizar procedimentos de cobran\u00e7a de inadimplentes sem colocar em risco o relacionamento com o cliente?<\/p>\n

<\/span><\/p>\n

<\/p>\n

Confira agora 5 dicas de como solucionar a inadimpl\u00eancia de clientes na sua empresa!<\/p>\n

Veja tamb\u00e9m: Entenda o risco de inadimpl\u00eancia e saiba quais as vantagens de manter as contas em dia<\/a><\/strong><\/p>\n

5 procedimentos de cobran\u00e7a de inadimplentes<\/h2>\n

1- Mantenha um cadastro atualizado e organizado<\/h3>\n

Antes de solucionar a inadimpl\u00eancia<\/a>,<\/strong> que tal evit\u00e1-la? Uma maneira de fazer isso \u00e9 manter um cadastro atualizado e organizado dos seus clientes para que seja poss\u00edvel monitor\u00e1-los. Dessa forma, voc\u00ea pode acompanhar o hist\u00f3rico de cada cliente e utilizar essas informa\u00e7\u00f5es ao conceder cr\u00e9dito.<\/p>\n

Com esse cadastro, a identifica\u00e7\u00e3o de clientes que apresentam maior dificuldade em pagar suas d\u00edvidas fica mais f\u00e1cil. Al\u00e9m disso, em posse dessas informa\u00e7\u00f5es, voc\u00ea poder\u00e1 fazer uso de estrat\u00e9gias capazes de amenizar a situa\u00e7\u00e3o, como a defini\u00e7\u00e3o do cr\u00e9dito, prazos, juros, etc.<\/p>\n

2- Treine a sua equipe de cobran\u00e7a<\/h3>\n

Como dito anteriormente, o ato de cobrar costuma ser bastante constrangedor, o que pode fragilizar o relacionamento com o cliente. Para evitar que isso aconte\u00e7a, \u00e9 preciso fazer uma boa abordagem.<\/p>\n

A equipe de cobran\u00e7a da sua empresa deve estar sempre preparada para dialogar e negociar com seus clientes. De acordo com o artigo 42 do\u00a0C\u00f3digo de Defesa do Consumido<\/strong>r<\/a>, \u00e9 proibido constranger o devedor e exp\u00f4-lo ao rid\u00edculo durante o ato de cobran\u00e7a.<\/p>\n

Os procedimentos de cobran\u00e7a de inadimplentes devem ser feitos de forma gentil e discreta. \u00c9 preciso que o cliente saiba que voc\u00ea est\u00e1 disposto a negociar. Se a cobran\u00e7a \u00e9 executada de forma r\u00edspida, o cliente pode se sentir amea\u00e7ado, n\u00e3o pagar a d\u00edvida e ainda fazer propaganda negativa da sua empresa.<\/p>\n

Jamais utilize as redes sociais para procedimentos de cobran\u00e7a de inadimplentes. H\u00e1 casos de empresas que foram obrigadas a pagar indeniza\u00e7\u00f5es aos seus devedores pelo constrangimento gerado por cobran\u00e7a atrav\u00e9s das redes sociais.<\/p>\n

3- Identifique as raz\u00f5es do atraso e ofere\u00e7a alternativas<\/h3>\n

Conhecer os motivos que levaram o cliente \u00e0 inadimpl\u00eancia \u00e9 fundamental para encontrar as melhores alternativas capazes de colocar um fim \u00e0 d\u00edvida.<\/p>\n

A falta de dinheiro nem sempre \u00e9 a raz\u00e3o pela qual os devedores n\u00e3o pagam o que devem. Muitos deles simplesmente esquecem. Em casos assim, a cobran\u00e7a pode ser realizada por meio de mensagens de e-mail ou SMS, por exemplo.<\/p>\n

Ao entrar em contato com o cliente devedor (pessoalmente ou por telefone), \u00e9 preciso demonstrar compreens\u00e3o para que ele se sinta \u00e0 vontade ao falar sobre sua situa\u00e7\u00e3o financeira. A partir desse momento, \u00e9 indispens\u00e1vel que a empresa ofere\u00e7a op\u00e7\u00f5es de pagamento.<\/p>\n

Apresentar alternativas de parcelamento do valor da d\u00edvida, oferecer descontos e outras ferramentas de negocia\u00e7\u00e3o s\u00e3o fatores que determinam o sucesso do procedimento de cobran\u00e7a.<\/p>\n

4- Elabore contratos objetivos<\/h3>\n

Os contratos referentes \u00e0 concess\u00e3o de cr\u00e9dito precisam ser redigidos com uma linguagem simples, clara e de f\u00e1cil compreens\u00e3o. Para que o acordo seja respeitado por ambas as partes, \u00e9 preciso que o texto do contrato deixe evidente as datas de vencimento, as cl\u00e1usulas de pagamento, as multas e os juros.<\/p>\n

Dessa forma, ser\u00e1 poss\u00edvel evitar confus\u00f5es e m\u00e1s interpreta\u00e7\u00f5es a respeito dos termos contratuais. Al\u00e9m disso, a inadimpl\u00eancia tende a diminuir com a ado\u00e7\u00e3o desse m\u00e9todo.<\/p>\n

Confira: Como reduzir a inadimpl\u00eancia nas empresas: entenda os dois lados da moeda<\/a><\/strong><\/p>\n

5- O que n\u00e3o fazer?<\/h3>\n

O C\u00f3digo de Defesa do Consumidor n\u00e3o \u00e9 muito espec\u00edfico em rela\u00e7\u00e3o a atitudes que se caracterizam como amea\u00e7as, exposi\u00e7\u00e3o ao rid\u00edculo ou constrangimento ao cliente inadimplente. Por isso, listamos aqui algumas atitudes que n\u00e3o devem ser adotadas em procedimentos de cobran\u00e7a de inadimplentes.<\/p>\n

Ligar para o local de trabalho do devedor<\/h4>\n

Essa pr\u00e1tica \u00e9 at\u00e9 permitida pela lei. Por\u00e9m, \u00e9 necess\u00e1rio que o cliente devedor tenha fornecido o n\u00famero de telefone do seu trabalho para o credor em algum cadastro.<\/p>\n

Ao ligar para o devedor em seu n\u00famero comercial e ele disser que n\u00e3o pode atender no momento, o cobrador precisa respeitar e n\u00e3o insistir. O ideal \u00e9 agendar outro hor\u00e1rio para ligar novamente<\/p>\n

Ligar fora do hor\u00e1rio comercial ou em fim de semana<\/h4>\n

Essa quest\u00e3o varia de acordo com a legisla\u00e7\u00e3o estadual. Em S\u00e3o Paulo, por exemplo, a\u00a0Lei 15.426\/2014<\/a><\/strong> prev\u00ea que as liga\u00e7\u00f5es de cobran\u00e7a s\u00f3 poder\u00e3o ser feitas de 8h \u00e0s 20h, de segunda a sexta-feira, e de 8h \u00e0s 14h aos s\u00e1bados. J\u00e1 em domingos e feriados as cobran\u00e7as n\u00e3o dever\u00e3o ser efetuadas.<\/p>\n

Deixar recado<\/h4>\n

Se o devedor n\u00e3o estiver presente no momento da liga\u00e7\u00e3o, o cobrador pode deixar recado dizendo que a empresa precisa falar com ele. Em hip\u00f3tese alguma \u00e9 permitido dizer a terceiros sobre qual assunto se trata a liga\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe como realizar procedimentos de cobran\u00e7a de inadimplentes de maneira eficiente, lembre-se: manter o cliente devedor como cliente na sua empresa \u00e9 t\u00e3o importante quanto faz\u00ea-lo pagar a d\u00edvida.<\/p>\n

Por isso, procure oferecer vantagens para pagamentos realizados dentro prazo e tenha sempre sutileza e respeito ao cobrar.<\/p>\n

Saiba mais: Inadimpl\u00eancia: 7 dicas de como evitar e resolver o problema<\/a><\/strong><\/p>\n

Ter suas notas fiscais organizadas tamb\u00e9m pode ajudar a ter um controle maior de seus recebimentos.<\/p>\n

Use um gerenciador de Noatas Fiscais como o NFE.io<\/a> que, al\u00e9m de um painel de controle com diversas informa\u00e7\u00f5es sobre seu faturamento, faz o c\u00e1lculo dos impostos, cria os arquivos XML e HTML, tem uma conex\u00e3o mais est\u00e1vel com as prefeituras e at\u00e9 d\u00e1 desconto na emiss\u00e3o do certificado digital<\/a><\/strong>.<\/p>\n

Veja tamb\u00e9m: Aproveite seu Cupom de desconto Serasa e de outros Certificados Digitai<\/strong>s<\/a><\/p>\n

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Um dos maiores desafios de qualquer empres\u00e1rio \u00e9 saber lidar com clientes inadimplentes. 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