{"id":3889,"date":"2017-11-14T18:29:01","date_gmt":"2017-11-14T20:29:01","guid":{"rendered":"https:\/\/nfe.io\/?p=3889"},"modified":"2022-02-24T14:37:57","modified_gmt":"2022-02-24T17:37:57","slug":"terceirizacao-de-servicos-de-ti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nfe.io\/blog\/integracao\/terceirizacao-de-servicos-de-ti\/","title":{"rendered":"Como terceirizar servi\u00e7os de TI sem perder a qualidade"},"content":{"rendered":"

Dados divulgados<\/a><\/strong> pela empresa de consultoria Delloite mostram que 59% das empresas optam pela terceiriza\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os como forma de reduzir custos e que 57% delas apontam a necessidade de focar em seu core business como a segunda raz\u00e3o para isso.<\/p>\n

O fato \u00e9 que a terceiriza\u00e7\u00e3o de processos<\/a><\/strong>\u00a0\u00e9 uma ferramenta usada pelas empresas com grande sucesso em diversas \u00e1reas e n\u00e3o h\u00e1 motivos para que a terceiriza\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os de TI tamb\u00e9m n\u00e3o seja.<\/p>\n

Para isso, \u00e9 importante tomar algumas provid\u00eancias, todas elas voltadas para que voc\u00ea n\u00e3o perca o controle dos processos.<\/p>\n

Afinal, da mesma forma que voc\u00ea acompanha o desempenho de seus funcion\u00e1rios contratados diretamente por sua empresa, e faz o gerenciamento de servi\u00e7os de TI<\/a><\/strong>, o mesmo ter\u00e1 que ser feito ao se optar pela terceiriza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

E se este n\u00e3o \u00e9 core business de sua empresa, a terceiriza\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os de TI ser\u00e1 uma garantia de que uma empresa especializada e com foco nessa \u00e1rea estar\u00e1 prestando servi\u00e7os para voc\u00ea em um n\u00edvel que, provavelmente, sua empresa n\u00e3o conseguiria desenvolver com essa mesma de qualidade.<\/p>\n

Confira as dicas para que a terceiriza\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os de TI em sua empresa seja um sucesso.<\/p>\n

<\/span><\/p>\n

Como fazer a terceiriza\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os de TI e manter a qualidade<\/h2>\n

1- Escolha um fornecedor que atenda seu n\u00edvel de exig\u00eancia<\/h3>\n

Procure no mercado empresas conceituadas e comece a terceiriza\u00e7\u00e3o por etapas. Escolha algumas \u00e1reas e teste a efici\u00eancia dos servi\u00e7os prestados.<\/p>\n

Conforme for ganhando confian\u00e7a, v\u00e1 ampliando a terceiriza\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os de TI at\u00e9 o m\u00e1ximo.<\/p>\n

2- Foque em um \u00fanico fornecedor<\/h3>\n

\u00c9 muito mais dif\u00edcil gerenciar v\u00e1rias empresas do que uma. Talvez seu neg\u00f3cio tenha particularidades complexas que o obriguem a optar por mais de uma empresa, com capacidades t\u00e9cnicas espec\u00edficas para diferentes servi\u00e7os de TI, mas, se poss\u00edvel, tenha foco em uma \u00fanica empresa.<\/p>\n

3- Defina o l\u00edder da \u00e1rea de servi\u00e7os de TI de sua organiza\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

A terceiriza\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os de TI n\u00e3o significa abandonar a \u00e1rea nas m\u00e3os de outra empresa. \u00c9 preciso ter um gestor interno de TI, em n\u00edvel de diretoria ou ger\u00eancia, e uma equipe respons\u00e1vel por acompanhar os processos de TI terceirizados.<\/p>\n

4- A empresa terceiriza deve ter um gerente de projeto respons\u00e1vel<\/h3>\n

Centralize sua comunica\u00e7\u00e3o com o l\u00edder de seu projeto na empresa terceirizada. Evite ter m\u00faltiplos contatos e respons\u00e1veis a quem pedir provid\u00eancias.<\/p>\n

Ao focar em um gerente, voc\u00ea torna a supervis\u00e3o dos servi\u00e7os de TI muito mais \u00e1gil, diminuindo ainda mais seus custos de gerenciamento.<\/p>\n

5- Modele os processos de TI<\/h3>\n

\u00c9 importante que sua empresa apresente os fluxos de processos de TI que deseja que sejam executados pela empresa terceirizada.<\/p>\n

Se sua empresa j\u00e1 conta com processos de TI otimizados<\/strong>, compartilhe este conhecimento.<\/p>\n

Fa\u00e7a a modelagem de processos de neg\u00f3cios<\/a><\/strong> da maneira ideal para que as informa\u00e7\u00f5es fluam adequadamente entre as duas empresas, e que as entregas dos servi\u00e7os sejam eficazes e eficientes.<\/p>\n

Por exemplo, se sua empresa j\u00e1 tem um processo de Service Desk ITIL<\/a> [https:\/\/www.heflo.com\/blog\/itil\/itil-service-desk-process-flow\/<\/a>] pronto, ele tamb\u00e9m deve ser usado como modelo pela empresa terceirizada.<\/p>\n

6- Defina KPIs<\/h3>\n

Ao definir indicadores de performance e n\u00edveis de atendimento m\u00ednimo – de prefer\u00eancia por meio de um contrato – voc\u00ea ter\u00e1 como controlar o desempenho dos servi\u00e7os de TI, exigir melhorias ou ter ci\u00eancia de que tudo est\u00e1 ocorrendo da maneira que foi determinada.<\/p>\n

7- Indicadores em tempo real<\/h3>\n

Se voc\u00ea automatizar os processos<\/a><\/strong> de servi\u00e7os de TI, ser\u00e1 poss\u00edvel construir dashboards onde os n\u00edveis dos KPIs est\u00e3o sempre atualizados, em tempo real, permitindo um acompanhamento constante.<\/p>\n

Na verdade, independentemente de ter optado ou n\u00e3o pela terceiriza\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os de TI, o ideal \u00e9 sempre contar com este tipo de feedback autom\u00e1tico.<\/p>\n

8- Reuni\u00f5es de presta\u00e7\u00e3o de contas e apresenta\u00e7\u00e3o de relat\u00f3rios<\/h3>\n

Defina a periodicidade de suas reuni\u00f5es formais de apresenta\u00e7\u00e3o de relat\u00f3rios de performance, que devem ocorrer, preferencialmente, em sua empresa, onde voc\u00ea ter\u00e1 mais controle da situa\u00e7\u00e3o. Uma vez por m\u00eas pode ser o suficiente.<\/p>\n

Com estas 8 provid\u00eancias, voc\u00ea conseguir\u00e1 monitorar de perto a terceiriza\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os de TI, contando com informa\u00e7\u00f5es confi\u00e1veis e atualizadas, permitindo tomar r\u00e1pidas provid\u00eancias em caso de necessidade e mantendo a qualidade dos servi\u00e7os.<\/p>\n

Este artigo foi escrito pela equipe do HEFLO<\/a><\/strong>, um software de modelagem de processos intuitivo e baseado na nuvem.<\/p>\n

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Dados divulgados pela empresa de consultoria Delloite mostram que 59% das empresas optam pela terceiriza\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os como forma de reduzir custos e…<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":3893,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[10],"tags":[],"class_list":["post-3889","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-integracao"],"acf":[],"yoast_head":"\nTerceiriza\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os de TI sem perder a qualidade<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Conhe\u00e7a as 8 provid\u00eancias que voc\u00ea deve tomar para que a terceiriza\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os de TI em sua empresa ocorra sem perda de qualidade.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" 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