{"id":3737,"date":"2017-10-07T10:15:33","date_gmt":"2017-10-07T13:15:33","guid":{"rendered":"https:\/\/nfe.io\/?p=3737"},"modified":"2022-02-24T14:26:35","modified_gmt":"2022-02-24T17:26:35","slug":"modelo-de-churn","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nfe.io\/blog\/saas\/modelo-de-churn\/","title":{"rendered":"Definir um Modelo de Churn \u00e9 essencial para o crescimento da empresa"},"content":{"rendered":"

O <\/span>boom<\/span><\/i> de startups especializadas em SaaS \u2013 Software as a Service \u2013 trouxe in\u00fameros benef\u00edcios tanto para empresas quanto para usu\u00e1rios desses sistemas. <\/span><\/p>\n

Ter acesso a softwares online, em apenas um clique, com a certeza de que seus dados est\u00e3o seguros, transformou definitivamente o mercado digital e prova que a computa\u00e7\u00e3o em nuvem \u00e9 realmente o caminho para o futuro.<\/span><\/p>\n

O grande desafio desse mercado, que possui um enorme potencial econ\u00f4mico, \u00e9 o estabelecer seu <\/span>Modelo de Churn<\/span> baseado nos atritos entre clientes e nas <\/span>taxas de desist\u00eancias. <\/span><\/p>\n

Essa \u00e9 uma das principais m\u00e9tricas de empresas SaaS, j\u00e1 que manter um cliente \u00e9 economicamente mais vantajoso para a empresa do que os investimentos necess\u00e1rios para conquistar novos clientes.<\/span><\/p>\n

Veja neste post o que \u00e9 um modelo de churn, como criar e usar em seu neg\u00f3cio para reter seus clientes.<\/span><\/p>\n

Veja tamb\u00e9m:\u00a0Descubra a efici\u00eancia de sua empresa com as m\u00e9tricas SaaS<\/a><\/strong><\/p>\n

O que \u00e9 um Modelo de Churn<\/span><\/h2>\n

O <\/span>Modelo de Churn<\/span> pode ser considerado um term\u00f4metro da rela\u00e7\u00e3o entre cliente e empresa, sendo que um relacionamento desgastado entre as partes tende a culminar na deser\u00e7\u00e3o volunt\u00e1ria do cliente, ou seja, a desist\u00eancia de utiliza\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o.<\/span><\/p>\n

De forma generalista, o <\/span>Churn Rate<\/b><\/a> significa essa desist\u00eancia do cliente e por isso \u00e9 um dos \u00edndices mais temidos pelas equipes respons\u00e1veis pelo <\/span>Costumer Success<\/b><\/a> e, principalmente pelas empresas de SaaS, independente de sua especializa\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Duas das metas principais de empresas SaaS s\u00e3o a expans\u00e3o de sua base de clientes e a manuten\u00e7\u00e3o desses usu\u00e1rios, por isso, o saldo de novos clientes precisa ser maior que o Churn Rate<\/a><\/strong> para que a empresa possa ser considerada em constante expans\u00e3o.<\/span><\/p>\n

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Como criar um <\/span>Modelo de Churn<\/span> para sua empresa<\/span><\/h2>\n

Tamb\u00e9m conhecido como Taxa de Churn, esse c\u00e1lculo precisa ser realizado com base em um per\u00edodo espec\u00edfico, para identificar o n\u00famero de desist\u00eancias de um m\u00eas ou de um ano, por exemplo.<\/span><\/p>\n