{"id":3596,"date":"2017-08-30T17:13:59","date_gmt":"2017-08-30T20:13:59","guid":{"rendered":"https:\/\/nfe.io\/?p=3596"},"modified":"2022-02-24T14:27:29","modified_gmt":"2022-02-24T17:27:29","slug":"o-que-e-churn","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nfe.io\/blog\/saas\/o-que-e-churn\/","title":{"rendered":"Churn: o que \u00e9 e como calcular para usar em seu neg\u00f3cio"},"content":{"rendered":"

Para quem n\u00e3o conhece a express\u00e3o churn, o que \u00e9 esta m\u00e9trica e qual sua import\u00e2ncia para empresas SaaS (que comercializam softwares como servi\u00e7os pagos mensalmente, como uma assinatura) est\u00e1 postagem ser\u00e1 muita ajuda.<\/p>\n

Separamos as principais dicas sobre o que \u00e9 churn de uma forma did\u00e1tica e objetiva para que voc\u00ea possa dominar este conceito e passar a usar este importante indicador na gest\u00e3o do desempenho empresarial<\/a><\/strong> do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n

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Churn: o que \u00e9 e como usar da melhor forma<\/h2>\n

Churn pode ser definido como a perda de clientes de um neg\u00f3cio em rela\u00e7\u00e3o ao per\u00edodo anterior.<\/p>\n

Assim, o churn \u00e9 a desist\u00eancia dos clientes de continuarem a trabalhar com sua empresa o que, no caso de mepr3esas de cobram mensalidades, \u00e9 especialmente preocupante.<\/p>\n

Desta forma, escolas, faculdades, jornais e revistas que vendem assinaturas, clubes de consumo por assinatura, como de vinhos e cosm\u00e9ticos, al\u00e9m das j\u00e1 citadas empresas SaaS devem monitorar constantemente o churn e o que \u00e9 a sua causa em seu neg\u00f3cio.<\/p>\n

Ele \u00e9 medido pela chamada churn rate<\/a><\/strong>, (ou taxa de churn, em portugu\u00eas) que obedece a seguinte f\u00f3rmula:<\/p>\n

N\u00famero de clientes que cancelaram o servi\u00e7o no per\u00edodo, dividido pelo n\u00famero de clientes no in\u00edcio do per\u00edodo, multiplicado por 100, para o resultado ser expresso por uma porcentagem.<\/strong><\/p>\n

Churn: o que devemos calcular para ach\u00e1-lo, exemplo pr\u00e1tico:<\/h3>\n

Imagine uma empresa que tinha iniciado o m\u00eas com 300 clientes pagando suas mensalidade normalmente.<\/p>\n

Durante este per\u00edodo, por alguma insatisfa\u00e7\u00e3o ou outros problemas, 15 deles cancelaram a assinatura do servi\u00e7o.<\/p>\n

Se colocarmos estes n\u00fameros na f\u00f3rmula descrita mais acima, taremos:<\/p>\n

15 \/ (300 X 100) = 0,05 X 100 = 5%<\/p>\n

Uma taxa que, em alguns neg\u00f3cios, pode ser considerada preocupante, pois para que o neg\u00f3cio continue com o mesmo patamar de lucratividade, ser\u00e1 preciso conquistar, no m\u00ednimo, 15 novos clientes por m\u00eas, sem crescimento, apenas se mantendo est\u00e1vel.<\/p>\n

Portanto, buscar a redu\u00e7\u00e3o de churn<\/a><\/strong> \u00e9 algo important\u00edssimo para aqueles empreendedores que querem manter seu neg\u00f3cios que dependem de pagamentos recorrentes<\/a><\/strong> mensais sempre lucrativos.<\/p>\n

A redu\u00e7\u00e3o de churn tamb\u00e9m \u00e9 conhecida como churn negativo, conceito que vamos entender a seguir.<\/p>\n

Confira tamb\u00e9m este post: Descubra a efici\u00eancia de sua empresa com as m\u00e9tricas SaaS<\/a><\/strong><\/p>\n

Chur negativo: o que \u00e9 e como calcular<\/h3>\n

Para calcular com mais precis\u00e3o o churn, voc\u00ea pode usar a f\u00f3rmula anterior, mas diminuir do n\u00famero de clientes perdidos o n\u00famero de clientes conquistados, antes de dividir pelo n\u00famero de cliente no in\u00edcio do m\u00eas.<\/p>\n

Assim, se no mesmo exemplo que demos acima, apesar de ter perdido 15 clientes, a empresa tiver conquistado 20 novos, o c\u00e1lculo seria este:<\/p>\n

(15 \u2013 20) \/ 300 X 100 = -0,016 X 100 = -1,6%<\/strong><\/p>\n

Portanto, a empresa teve uma crescimento de 1,6% em sua base de clientes.<\/p>\n

O que \u00e9 o chur negativo, ent\u00e3o? Ora, nada mais que um crescimento em sua base de clientes, descontadas as desist\u00eancias.<\/p>\n

Mas fique atento! Nem sempre o acr\u00e9scimo das conquistas de clientes mensais inverte o sinal do chur.<\/p>\n

Se a empresa tivesse ganho apenas 10 novos clientes, o churn n\u00e3o apresentaria sinal negativo, veja:<\/p>\n

(15 \u2013 10) \/ 300 X 100 = 0,16 X 100 = 1,6%<\/strong><\/p>\n

O que significa que a empresa, apesar de algumas conquistas, continua perdendo mais clientes do que ganhando.<\/p>\n

Chur, o que \u00e9 isso, como calcular e para que serve n\u00e3o \u00e9 mais um mist\u00e9rio para voc\u00ea?<\/strong><\/p>\n

Ent\u00e3o, passe a calcular esta importante m\u00e9trica SaaS mensalmente e fique atento a perda de clientes, para tomar as medidas necess\u00e1rias, como a melhoria de seus servi\u00e7os e a introdu\u00e7\u00e3o de um time de Customer Success, respons\u00e1vel por acompanhar os clientes de perto e ter certeza de que est\u00e3o usando seu servi\u00e7o com sucesso nas empresas deles.<\/p>\n

Veja tamb\u00e9m em nosso blog: Porque usar software para emiss\u00e3o de NFe em pagamentos recorrentes<\/a><\/strong><\/p>\n

Sim, se sua empresa precisa gerenciar a emiss\u00e3o mensal de notas fiscais eletr\u00f4nicas de servi\u00e7o referentes \u00e0s assinaturas de um SaaS, nada mais indicado do que usar um software especializado nisso que, entre outras vantagens, garantir\u00e1:<\/p>\n