{"id":2567,"date":"2017-07-17T21:30:37","date_gmt":"2017-07-18T00:30:37","guid":{"rendered":"https:\/\/nfe.io\/?p=2567"},"modified":"2022-03-11T19:10:19","modified_gmt":"2022-03-11T22:10:19","slug":"como-montar-um-marketplace","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nfe.io\/blog\/marketing\/como-montar-um-marketplace\/","title":{"rendered":"Como montar um marketplace: um passo a passo completo"},"content":{"rendered":"<p>Vender pela internet n\u00e3o \u00e9 uma exclusividade de quem possui um <strong><a href=\"http:\/\/www.linksexperts.com.br\/blog\/vendas-online\/e-commerces-pequenas-empresas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">e-commerce ou loja virtual<\/a> <\/strong>dentro de seu site.<\/p>\n<p>Ainda que o conceito de marketplace n\u00e3o esteja bem definido para o p\u00fablico, ele n\u00e3o \u00e9 a mesma coisa que um e-commerce. Trata-se de uma modalidade diferente e capaz de ajudar empreendedores a vender pela internet.<\/p>\n<p>E, caso voc\u00ea esteja em busca de boas oportunidades de neg\u00f3cio para alavancar os resultados de sua empresa, confira conosco <strong>o que \u00e9 e como montar um marketplace!<\/strong><\/p>\n<p><span data-sheets-value=\"{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:&quot; \n\n\t&lt;div class=&quot;cta-blog dark io&quot; id=&quot;2567&quot;&gt;\n\n\t\t&lt;div class=&quot;cta-title&quot;&gt;\n\t\t\t&lt;h3&gt; &lt;\/h3&gt;\n\t\t&lt;\/div&gt;\n\n\t\t&lt;div class=&quot;cta-content&quot;&gt;\n\t\t\t&lt;p&gt;&lt;\/p&gt;\n\t\t&lt;\/div&gt;\n\n\t\t&lt;div class=&quot;cta-area&quot;&gt;\n\n\t\t\t&lt;!-- &lt;div class=&quot;left&quot;&gt;\n\t\t\t\t&lt;h5&gt;&lt;\/h5&gt;\n\t\t\t\t&lt;div id=&quot;subtitle&quot;&gt;&lt;\/div&gt;\n\t\t\t&lt;\/div&gt; --&gt;\n\n\t\t\t&lt;!-- &lt;div class=&quot;right&quot;&gt; --&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;!-- &lt;\/div&gt; --&gt;\n\n\t\t&lt;\/div&gt;\n\n\t&lt;\/div&gt;\n\n\t&quot;}\" data-sheets-userformat=\"{&quot;2&quot;:963,&quot;3&quot;:{&quot;1&quot;:0},&quot;4&quot;:{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:14281427},&quot;9&quot;:1,&quot;10&quot;:1,&quot;11&quot;:4,&quot;12&quot;:0}\"><\/span><\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<h2>O que \u00e9 um marketplace<\/h2>\n<p>O conceito n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o recente assim, fora do Brasil, mas por aqui chegou com for\u00e7a em 2012, tendo como um dos casos mais populares na empresa B2W, que uniu grandes marcas em sua plataforma de vendas, como:<\/p>\n<ul>\n<li>Lojas Americanas<\/li>\n<li>Submarino<\/li>\n<li>Livraria Saraiva<\/li>\n<li>Walmart<\/li>\n<\/ul>\n<p>Isso n\u00e3o quer dizer que essas marcas vendam pelo mesmo site e tenham se fundido em uma grande empresa. Elas apenas s\u00e3o cadastradas em uma plataforma em comum que facilita a gest\u00e3o e comercializa\u00e7\u00e3o dos seus produtos ou servi\u00e7os.<\/p>\n<p>Basta reparar, por exemplo, como voc\u00ea pode procurar por um produto espec\u00edfico em um desses sites e encontrar um pre\u00e7o mais vantajoso, no mesmo site, mas entregue por outra loja.<\/p>\n<p>Para o consumidor, isso se traduz em mais praticidade, j\u00e1 que ele consegue comparar rapidamente boas oportunidades de diferentes empresas, so que no mesma plataforma.<\/p>\n<p>Veja tamb\u00e9m:\u00a0<strong><a href=\"https:\/\/nfe.io\/blog\/o-que-e-um-marketplace\/\">Entenda o que \u00e9 um marketplace e como vender por ele<\/a><\/strong><\/p>\n<h2>Vantagens em aderir ao marketplace<\/h2>\n<p>Antes de pensar em como montar um marketplace, vamos entender como a modalidade pode ser vantajosa para os empreendedores.<\/p>\n<p>E isso tem in\u00edcio pelo fato de que empresas de todos os portes ganham mais visibilidade, podendo anunciar seus produtos em uma plataforma de ampla infraestrutura.<\/p>\n<p>Uma compara\u00e7\u00e3o comum \u00e9 a de que o marketplace se tornou a vitrine de um shopping center virtual. Ou seja: \u00e9 a oportunidade para os empreendedores atra\u00edrem novos consumidores e, assim, conquist\u00e1-los por meio de uma experi\u00eancia de compra positiva.<\/p>\n<h2>Por que e como montar um marketplace<\/h2>\n<p>As vantagens acima mencionadas s\u00e3o interessantes, mas s\u00f3 apresentam os seus reais benef\u00edcios com o tempo.<\/p>\n<p>Por isso, vamos analisar um exemplo pr\u00e1tico para compreender como montar um marketplace pode valer a pena para desenvolver a sua empresa: o <a href=\"https:\/\/www.mercadolivre.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Mercado Livre<\/a>.<\/p>\n<p>L\u00e1, os empreendedores contam com todas as funcionalidades de uma loja virtual, com a infraestrutura j\u00e1 montada para ele se ocupar, apenas, de divulgar e comercializar as suas solu\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>Para quem deseja aprender como montar um marketplace as responsabilidades s\u00e3o maiores. Afinal, \u00e9 voc\u00ea quem vai prover uma plataforma funcional, agilizada e adequada \u00e0s necessidades dos seus clientes e dos seus consumidores.<\/p>\n<p>Isso significa que ao planejar como montar um marketplace, suas principais preocupa\u00e7\u00f5es ser\u00e3o o investimento em:<\/p>\n<ul>\n<li>Tecnologia.<\/li>\n<li>Solu\u00e7\u00f5es financeiras.<\/li>\n<\/ul>\n<p>O primeiro ponto de aten\u00e7\u00e3o \u00e9 fundamental, porque \u00e9 o que vai abrigar todo o portf\u00f3lio dos seus clientes e as melhores condi\u00e7\u00f5es para eles cadastrarem e exporem os seus produtos.<\/p>\n<p>O segundo n\u00e3o fica atr\u00e1s, porque o empreendedor de um marketplace atua como um intermediador para que as lojas e seus clientes concluam o neg\u00f3cio.<\/p>\n<p>Para tanto, \u00e9 da responsabilidade de quem vai montar um marketplace o controle das transfer\u00eancias financeiras e das devidas comiss\u00f5es \u2014 como o valor final pago ao cliente, como a taxa administrativa destinada de quem gerencia o marketplace.<\/p>\n<p>Isso quer dizer que todo o investimento em infraestrutura se traduz no repasse dos seus clientes para voc\u00ea de uma taxa administrativa.<\/p>\n<p>Assim, voc\u00ea precisa garantir solu\u00e7\u00f5es \u00e1geis, seguras e pr\u00e1ticas para facilitar o contato de seus clientes (donos de lojas na internet) com o comprador final deles.<\/p>\n<p>Agora que toda a teoria foi explorada, vamos entender, na pr\u00e1tica, como montar um marketplace?<\/p>\n<p>Confira:\u00a0<strong><a href=\"https:\/\/nfe.io\/blog\/iugu-marketplace\/\">Voc\u00ea conhece a Iugu e seu Marketplace?<\/a><\/strong><\/p>\n<h2>Dicas sobre como montar um marketplace<\/h2>\n<p>A seguir, listamos os principais pontos a se atentar quando colocar em pr\u00e1tica o seu plano de montar um marketplace:<\/p>\n<ul>\n<li>Comece propondo um ambiente virtual seguro, capaz de comportar diversas transa\u00e7\u00f5es ao mesmo tempo, com boas solu\u00e7\u00f5es de seguran\u00e7a para controlar os fraudadores on-line.<\/li>\n<li>Crie uma infraestrutura que desperte o interesse do consumidor final, e que promova uma experi\u00eancia de compra satisfat\u00f3ria, com o carregamento r\u00e1pido das p\u00e1ginas, as modalidades de pagamento diversificadas, com boas condi\u00e7\u00f5es de busca, e um sistema de qualidade para lidar com a gest\u00e3o financeira e a distribui\u00e7\u00e3o de lucros.<\/li>\n<li>Estabele\u00e7a crit\u00e9rios para receber apenas lojistas com boa reputa\u00e7\u00e3o. Do contr\u00e1rio, o seu marketplace corre o risco de ser mal avaliado, obtendo poucas visitas e compras.<\/li>\n<li>N\u00e3o complique: ofere\u00e7a uma solu\u00e7\u00e3o s\u00f3lida e funcional, primeiramente, e desenvolva-a com o tempo. Assim, voc\u00ea consegue colocar o seu neg\u00f3cio em pr\u00e1tica, propondo tudo aquilo que os comerciantes e seus consumidores necessitam.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Como emitir as notas fiscais de venda de um marketplace?<\/h2>\n<p>Servi\u00e7os como o UBER e o Airbnb s\u00e3o exemplos de fornecedores virtuais que fazem parte de marketplaces. N\u00e3o s\u00f3 esses dois exemplos, mas h\u00e1 v\u00e1rios tipos de lojas virtuais ou operadores de servi\u00e7o que funcionam dentro desse shopping virtual e que otimizam cada vez mais a experi\u00eancia de compra e flexibilizando o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico.<\/p>\n<p>Contudo, ao comprar determinado item, fica o questionamento: como conseguir uma nota fiscal pelo bem comprado? Qualquer um pode emitir a nota? Existe um valor preestabelecido para ser emitida a nota fiscal? E h\u00e1 um tipo espec\u00edfico que essas lojas virtuais podem trabalhar? Detalhes como esses precisam ser de conhecimento n\u00e3o s\u00f3 do consumidor que frequenta esse espa\u00e7o digital, como tamb\u00e9m dos lojistas e empreendedores que visam uma experi\u00eancia de compra ainda mais satisfat\u00f3ria.<\/p>\n<h3>Split de pagamento<\/h3>\n<p>Para ficar mais claro como funciona o processo, \u00e9 bom ter em mente um tipo de servi\u00e7o virtual que muita gente usa, como o UBER. Imagine que voc\u00ea fa\u00e7a uma corrida de um ponto espec\u00edfico at\u00e9 a sua casa. Se o servidor n\u00e3o tivesse uma ferramenta espec\u00edfica, como o UBER possui o aplicativo, o processo de compra e os fornecedores acionados para o pedido do cliente ficariam em completa confus\u00e3o. \u00c9 a\u00ed que entra o split de pagamento. Esse valor \u00e9 creditado automaticamente j\u00e1 no momento do faturamento e com todos os dados do servi\u00e7o cobrado e do fornecedor, inclusive cobran\u00e7a de taxa.<\/p>\n<p>Por cada empresa possuir um processo de log\u00edstica diferente, pode ser que os pedidos possam ser feitos de forma individualizada, como \u00e9 o caso do UBER. Por\u00e9m, esse processo \u00e9 o mesmo.<\/p>\n<p>Nesse processo, o cliente tem total comodidade para ter no\u00e7\u00e3o de suas opera\u00e7\u00f5es. Pedidos, faturamentos para cada lojista, emiss\u00e3o e comprova\u00e7\u00e3o de documentos de cada compra, inclusive a nota fiscal, s\u00e3o descartados em virtude dessa automatiza\u00e7\u00e3o processada.<\/p>\n<h3>Lan\u00e7amento correto<\/h3>\n<p>No \u00e2mbito do marketplace, a emiss\u00e3o de notas fiscais \u00e9 mais correta. Isso porque como o processo \u00e9 autom\u00e1tico, detalhes sobre comiss\u00e3o, valores tabelados ou pagamentos feitos n\u00e3o apresentam erros. No caso do UBER, ao realizar o pagamento da corrida, o usu\u00e1rio n\u00e3o ter\u00e1 problemas com lan\u00e7amentos errados ou outras falhas com cobran\u00e7as indevidas ou com valores errados. Essa estrat\u00e9gia fortalece o mercado eletr\u00f4nico e lhe garante mais credibilidade.<\/p>\n<h3>Tipo de nota fiscal utilizada<\/h3>\n<p>Nessa parte, o consumidor precisa estar atento ao tipo de loja que ele compra o bem de consumo. Normalmente, as notas fiscais avulsas eletr\u00f4nicas, as NFA-e, s\u00e3o as mais utilizadas, mas \u00e9 preciso ir at\u00e9 a prefeitura da cidade para emiti-la. Contudo, deve-se ter uma aten\u00e7\u00e3o, pois n\u00e3o s\u00e3o todas as cidades brasileiras que fornecem essa nota. Ao conversar com o intermediador, o consumidor pode ter conhecimento se a empresa disponibiliza ou n\u00e3o esse tipo de nota, como \u00e9 o caso do UBER.<\/p>\n<p>J\u00e1 a nota fiscal eletr\u00f4nica, a NF-e, pode ser emitida tanto por uma empresa ou por um microempreendedor. \u00c9 necess\u00e1rio esses estabelecimentos tenham seus servi\u00e7os reconhecidos e autorizados pela SEFAZ da regi\u00e3o, ter um emissor de notas (geralmente um programa disponibilizado no sistema da loja online) e ter em m\u00e3os um certificado digital que comprova ao cliente que a empresa pode e deve oferecer esse tipo de nota a cada compra feita.<\/p>\n<h3>Quando se pode emitir a nota?<\/h3>\n<p>H\u00e1 duas varia\u00e7\u00f5es. No caso de uma empresa como o UBER, por exemplo, \u00e9 importante que ela sempre emita a nota a cada corrida comprada, portanto, ela se torna obrigat\u00f3ria. Ao fazer alguma transa\u00e7\u00e3o usando o servi\u00e7o, \u00e9 necess\u00e1rio que a empresa disponibilize a nota para o consumidor contendo todas as informa\u00e7\u00f5es do intermediador e ainda conte\u00fados adicionais.<\/p>\n<p>J\u00e1 para quem \u00e9 um microempreendedor individual, um MEI, h\u00e1 algumas particularidades. Por exemplo, o profissional s\u00f3 fica isento de emitir uma nota fiscal se o consumidor final for uma pessoa f\u00edsica, mas sujeita a emiss\u00e3o caso a pessoa queira a nota. Se a empresa realizar a venda de um produto ou servi\u00e7o para outro estado, a emiss\u00e3o n\u00e3o \u00e9 obrigat\u00f3ria.<\/p>\n<p>Ainda no MEI, entra a quest\u00e3o de log\u00edstica, como \u00e9 o caso de envio de mercadorias por transportadoras. Tanto para dentro do estado onde a empresa atua ou externamente, o MEI precisa emitir a nota fiscal tanto para transportadoras avulsas ou empresas que prestam esse tipo de servi\u00e7o.<\/p>\n<h3>A nota fiscal no processo de venda<\/h3>\n<p>Para ter uma no\u00e7\u00e3o mais clara de como o processo de emiss\u00e3o da nota fiscal est\u00e1 funcionando no shopping virtual, \u00e9 preciso se atentar que o processo atual \u00e9 resultado de mudan\u00e7as estabelecidas por \u00f3rg\u00e3os p\u00fablicos para que as empresas estejam em dia com as reparti\u00e7\u00f5es dos impostos recolhidos durante as transa\u00e7\u00f5es de compra. Por exemplo, se voc\u00ea comprasse uma corrida no UBER anteriormente, somente as al\u00edquotas da sua regi\u00e3o eram cobradas no valor oferecido. Ap\u00f3s essas mudan\u00e7as feitas de 2016 para os dias atuais, as al\u00edquotas s\u00e3o cobradas sofrendo uma mudan\u00e7a progressiva do estado de destino da loja virtual at\u00e9 o destino da mercadoria, para que o valor seja cobrado e pago de forma integral.<\/p>\n<p>Vendo isso na pr\u00e1tica, \u00e9 bom usar o Airbnb como exemplo. Imagine que voc\u00ea reserve um quarto em S\u00e3o Paulo e voc\u00ea pagou a reserva em Pernambuco. Ao fazer a transa\u00e7\u00e3o, a Airbnb vai imprimir a sua nota fiscal, a do tipo eletr\u00f4nica, e vai checar a tabela de al\u00edquotas internas e interestadual dos dois estados, S\u00e3o Paulo e Pernambuco.<\/p>\n<p>Fazendo isso e calculando as duas al\u00edquotas para que o valor seja pago integralmente, a Airbnb entra em contato com a SEFAZ para realizar a emiss\u00e3o da guia de pagamento das al\u00edquotas que voc\u00ea pagou na reserva juntamente com o GNRE, que \u00e9 o Guia Nacional de Tributos Interestaduais. Esses documentos s\u00e3o impressos e entregues a voc\u00ea, juntamente com a nota fiscal eletr\u00f4nica.<\/p>\n<h3>O acompanhamento feito pelo shopping virtual<\/h3>\n<p>Com todos esses detalhes, o consumidor ainda pode ter d\u00favidas se o shopping virtual consegue acompanhar as transa\u00e7\u00f5es feitas. No processo de split, o shopping acompanha a distribui\u00e7\u00e3o dos recebimentos e todos os comprovantes de dep\u00f3sito feitos a cada compra na loja virtual. Isso deixa os lojistas ainda mais atentos e informados com cada recebimento na loja, sem preocupa\u00e7\u00f5es com identifica\u00e7\u00e3o da entrada na conta da loja, evita consultas cont\u00ednuas por conta de alguma suposta falha e ainda pode ajudar os lojistas a informar os clientes sobre os valores pagos por cada produto ou servi\u00e7o comprado.<\/p>\n<p>Mas a\u00ed entra a d\u00favida de como saber e manter esses c\u00e1lculos valores emitidos nas notas fiscais. \u00c9 nesse momento que os lojistas podem adaptar esse processo com o uso de softwares dispon\u00edveis para shopping virtuais, como \u00e9 o caso do CRM e do ERP, que conseguem mensurar as transa\u00e7\u00f5es feitas em cada loja, dando aos empreendedores uma melhor capacidade de gerenciar os recursos financeiros, log\u00edsticos e at\u00e9 de fluxo de pessoas que procuram a loja.<\/p>\n<p>Esses aplicativos e muitos outros trabalham com modelos de relat\u00f3rios gerenciais. Funcionando como uma folha de pagamentos, s\u00f3 que online, esses modelos s\u00e3o bem estruturados com espa\u00e7os para informa\u00e7\u00f5es precisas e importantes para realizar uma gest\u00e3o de finan\u00e7as de modo adequado, al\u00e9m de manter sempre atualizada cada emiss\u00e3o de nota fiscal, valor pago, d\u00e9bitos ou a averigua\u00e7\u00e3o de falhas que possam ocorrer.<\/p>\n<p>Mesmo com todos esses passos para a emiss\u00e3o de notas fiscais em e-commerce, ainda \u00e9 necess\u00e1rio ter alguns cuidados. Em cada compra feita, tanto o consumidor como o empreendedor precisam manter esses dados guardados e, caso n\u00e3o fa\u00e7a uso de aplicativos para gerenciar suas finan\u00e7as, apresent\u00e1-las a um contador para realizar o servi\u00e7o cont\u00e1bil. Al\u00e9m disso, tamb\u00e9m \u00e9 importante que a empresa fa\u00e7a especifica\u00e7\u00f5es nas notas da situa\u00e7\u00e3o que a empresa se encontra para que os impostos sejam cobrados ou n\u00e3o de forma justa e de acordo com a lei. No caso do UBER, por exemplo, a empresa precisa identificar a situa\u00e7\u00e3o atual de atua\u00e7\u00e3o, detalhes sobre as al\u00edquotas a serem pagas e tamb\u00e9m deixar o cliente ciente de que a empresa tamb\u00e9m paga impostos para manter seu servi\u00e7o em funcionamento.<\/p>\n<p>Tanto para pessoas f\u00edsicas ou pessoas jur\u00eddicas, as regras de fiscaliza\u00e7\u00e3o precisam ser averiguadas e cumpridas. E acima de tudo, de acordo com as prescri\u00e7\u00f5es regidas por lei, se uma empresa deve emitir uma nota fiscal eletr\u00f4nica, ela n\u00e3o pode omitir a emiss\u00e3o. Caso a empresa n\u00e3o se comprometa a oferecer esse documento, ela estar\u00e1 sujeita a multas, trazer problemas para o funcionamento do shopping virtual e ainda comprometer o funcionamento da loja no setor online.<\/p>\n<p>Por isso, se voc\u00ea possui uma loja virtual ou \u00e9 um microempreendedor individual, fique atento a esse processo de emiss\u00e3o de nota fiscal para estar quite com os \u00f3rg\u00e3os p\u00fablicos.<\/p>\n<p><strong>Achou tudo isso muito complicado?<\/strong><\/p>\n<p>Ent\u00e3o use um <a href=\"https:\/\/nfe.io\/\">gerenciador de notas fiscais como o <strong>NFE.io<\/strong><\/a>. Com ele, al\u00e9m de estar sempre conectado com as prefeituras, os c\u00e1lculos dos impostos s\u00e3o feitos automaticamente, os arquivos XML e PDF j\u00e1 s\u00e3o gerados para envio por e-mail, al\u00e9m de uma s\u00e9rie de outras vantagens.<\/p>\n<p><span data-sheets-value=\"{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:&quot; \n\n\t&lt;div class=&quot;cta-blog blue io&quot; id=&quot;2567&quot;&gt;\n\n\t\t&lt;div class=&quot;cta-title&quot;&gt;\n\t\t\t&lt;h3&gt; &lt;\/h3&gt;\n\t\t&lt;\/div&gt;\n\n\t\t&lt;div class=&quot;cta-content&quot;&gt;\n\t\t\t&lt;p&gt;&lt;\/p&gt;\n\t\t&lt;\/div&gt;\n\n\t\t&lt;div class=&quot;cta-area&quot;&gt;\n\n\t\t\t&lt;!-- &lt;div class=&quot;left&quot;&gt;\n\t\t\t\t&lt;h5&gt;&lt;\/h5&gt;\n\t\t\t\t&lt;div id=&quot;subtitle&quot;&gt;&lt;\/div&gt;\n\t\t\t&lt;\/div&gt; --&gt;\n\n\t\t\t&lt;!-- &lt;div class=&quot;right&quot;&gt; --&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;!-- &lt;\/div&gt; --&gt;\n\n\t\t&lt;\/div&gt;\n\n\t&lt;\/div&gt;\n\n\t&quot;}\" data-sheets-userformat=\"{&quot;2&quot;:961,&quot;3&quot;:{&quot;1&quot;:0},&quot;9&quot;:1,&quot;10&quot;:1,&quot;11&quot;:4,&quot;12&quot;:0}\"><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Vender pela internet n\u00e3o \u00e9 uma exclusividade de quem possui um e-commerce ou loja virtual dentro de seu site. 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