{"id":12137,"date":"2024-07-18T12:59:32","date_gmt":"2024-07-18T15:59:32","guid":{"rendered":"https:\/\/nfe.io\/blog\/?p=12137"},"modified":"2024-07-18T14:01:35","modified_gmt":"2024-07-18T17:01:35","slug":"inadimplencia-dos-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nfe.io\/blog\/gestao-empresarial\/inadimplencia-dos-clientes\/","title":{"rendered":"4 dicas para lidar com a inadimpl\u00eancia de seus clientes"},"content":{"rendered":"

Com a\u00a0<\/span>crise financeira, o fantasma da\u00a0<\/span>inadimpl\u00eancia\u00a0assombra ainda mais os empreendedores. <\/span><\/p>\n

De acordo com o SPC Brasil, o n\u00famero de\u00a0<\/span>consumidores inadimplentes\u00a0cresceu e j\u00e1 atinge 57 milh\u00f5es de brasileiros<\/strong>. <\/span><\/p>\n

Pelo lado das empresas n\u00e3o \u00e9 diferente: dados do\u00a0<\/span>Serasa Experian<\/a>\u00a0apontam que metade das organiza\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m est\u00e3o enfrentando dificuldades para cumprir com as suas obriga\u00e7\u00f5es. <\/span><\/p>\n

Dessa forma, tanto os gestores que atuam com pessoas f\u00edsicas quanto aqueles que prestam servi\u00e7os para outras empresas enfrentam o perigo de n\u00e3o receberem em dia.<\/span><\/p>\n

Enfrentar a\u00a0<\/span>inadimpl\u00eancia dos clientes\u00a0\u00e9 uma tarefa dif\u00edcil e muito delicada. <\/span><\/p>\n

Dif\u00edcil porque \u00e9 preciso criar pol\u00edticas internas bem elaboradas nesses casos, al\u00e9m de adotar uma s\u00e9rie de outras medidas, como a contrata\u00e7\u00e3o de um servi\u00e7o de cobran\u00e7a recorrente eficaz, por exemplo. <\/span><\/p>\n

Por outro lado, \u00e9 delicada porque estamos falando de clientes, que t\u00eam direitos e podem ser constrangidos no ato de cobran\u00e7a caso ela seja de maneira agressiva. H\u00e1 um risco de perdermos em relacionamento e, na pior das hip\u00f3teses, recebermos uma intima\u00e7\u00e3o judicial.<\/span><\/p>\n

Para te ajudar a enfrentar esse fantasma, resolvemos trazer 4 passos para<\/strong>\u00a0<\/span>diminuir a inadimpl\u00eancia de seus clientes<\/strong>. Confira!<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

1 \u2013 Preven\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n

Se voc\u00ea presta servi\u00e7os ou vende mercadorias para outras empresas, o ideal \u00e9 contar com algum servi\u00e7o de consulta de cr\u00e9dito para evitar a\u00a0<\/span>inadimpl\u00eancia<\/strong>\u00a0por parte dos clientes. <\/span><\/p>\n

Esse tipo de servi\u00e7o costuma cobrar mensalidades ou, ainda, pagamentos espec\u00edficos para cada consulta, e pode ajudar a definir se voc\u00ea deve ou n\u00e3o prestar o servi\u00e7o para determinado cliente, seja ele empresa ou pessoa f\u00edsica.<\/span><\/p>\n

Voc\u00ea pode conferir se existem pagamentos pendentes no nome da pessoa, protestos, entre muitas outras informa\u00e7\u00f5es. Afastar os maus pagadores \u00e9 o primeiro passo para evitar dores de cabe\u00e7a no futuro com a cobran\u00e7a ou, ainda, com futuras a\u00e7\u00f5es judiciais.<\/span><\/p>\n

Caso voc\u00ea preste servi\u00e7o para outras empresas, procure realizar reuni\u00f5es na sede delas, j\u00e1 que n\u00e3o \u00e9 raro o caso de empresas fantasmas ou que n\u00e3o s\u00e3o o que aparentam em seus sites. <\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, o ideal \u00e9 voc\u00ea verificar com frequ\u00eancia a situa\u00e7\u00e3o do cliente, uma vez que ela pode mudar. Isso pode n\u00e3o evitar que seus clientes n\u00e3o te paguem, mas evita que voc\u00ea preste servi\u00e7os constantemente para inadimplentes.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

2 \u2013 Tecnologia<\/strong><\/h3>\n

Sistemas de\u00a0<\/span>cobran\u00e7as recorrentes<\/strong>\u00a0ajudam o gestor a acompanhar cada um dos seus clientes, mostrando a situa\u00e7\u00e3o deles,\u00a0<\/span>boletos, pend\u00eancias, hist\u00f3rico, entre muitas outras informa\u00e7\u00f5es. Quando se trata da venda, mercadorias a prazo, vendas ou servi\u00e7os por assinaturas mensais, ou a presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os em larga escala, esse tipo de sistema \u00e9 ainda mais importante.<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, contar com um bom sistema de controle financeiro tamb\u00e9m \u00e9 uma \u00f3tima maneira de diminuir a inadimpl\u00eancia, j\u00e1 que, junto ao sistema de cobran\u00e7a recorrente, ele ajuda a monitorar todas as entradas de caixa, futuras transa\u00e7\u00f5es, entre outros.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

3 \u2013 Cobran\u00e7a dos inadimplentes<\/strong><\/p>\n

A cobran\u00e7a deve ser realizada com todo o cuidado. Nunca aborde um cliente de maneira invasiva. Para come\u00e7ar, tenha algum sistema para o envio de notifica\u00e7\u00f5es autom\u00e1tica para os clientes, avisando sobre os prazos de pagamento em um per\u00edodo razo\u00e1vel \u2014 5 dias \u00fateis antes do vencimento \u00e9 um \u00f3timo per\u00edodo. Essas mensagens podem ser enviadas por SMS ou por e-mail.<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, a notifica\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m deve ser feita em caso de atrasos, sempre de maneira cordial, mas deixando claro que o atraso tem suas consequ\u00eancias \u2014 normalmente \u00e9 estipulado em contrato a cobran\u00e7a de multas, por exemplo.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

4 \u2013 Premia\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n

O \u00faltimo passo, muito importante para o nosso objetivo, \u00e9 criar premia\u00e7\u00f5es para os bons pagadores. Essa estrat\u00e9gia \u00e9 antiga e costuma dar muito certo. <\/span><\/p>\n

Normalmente, o que muitas organiza\u00e7\u00f5es fazem \u00e9 ceder descontos, caso o pagamento seja feito antes do vencimento. A premia\u00e7\u00e3o \u00e9 uma forma de estimular os seus clientes a pagarem em dia, e tamb\u00e9m ajudar a melhorar o relacionamento.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

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