{"id":11482,"date":"2023-05-25T10:00:03","date_gmt":"2023-05-25T13:00:03","guid":{"rendered":"https:\/\/nfe.io\/blog\/?p=11482"},"modified":"2023-05-22T15:50:05","modified_gmt":"2023-05-22T18:50:05","slug":"o-que-e-chargeback","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nfe.io\/blog\/marketing\/o-que-e-chargeback\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 chargeback, e como voc\u00ea deve evit\u00e1-lo? Entenda!"},"content":{"rendered":"

Voc\u00ea sabe <\/span>o que \u00e9 chargeback?<\/b> Quem atua no e-commerce tem at\u00e9 um certo pavor dessa palavra, afinal, ela significa a contesta\u00e7\u00e3o de um pagamento feito por um cliente.<\/span><\/p>\n

Ou seja, \u00e9 quando algu\u00e9m fez uma compra no seu site e por algum motivo est\u00e1 contestando a cobran\u00e7a que foi feita. Isso traz uma grande dor de cabe\u00e7a para os dois lados: o cliente e at\u00e9 mesmo o pr\u00f3prio empreendedor.<\/span><\/p>\n

Portanto, todos empres\u00e1rios que atuam no ramo das vendas online buscam de certa forma diminuir o chargeback para que ele n\u00e3o prejudique o seu neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n

Neste artigo, vamos mostrar um pouco mais a fundo o que \u00e9 o chargeback, suas principais consequ\u00eancias e o que voc\u00ea deve fazer para evit\u00e1-lo. Confira!<\/span><\/p>\n

O que \u00e9 chargeback?<\/span><\/h2>\n

Chargeback \u00e9 uma palavra em ingl\u00eas que traduzida ao portugu\u00eas significa \u201crevers\u00e3o de pagamentos\u201d. Isso ocorre quando um cliente faz uma compra de algum produto ou servi\u00e7o e depois contesta a cobran\u00e7a feita no <\/b>cart\u00e3o<\/b><\/a>, sendo que o valor precisa ser devolvido.<\/b><\/p>\n

De modo geral, ele representa o estorno de uma venda que foi feita via cart\u00e3o de d\u00e9bito ou cr\u00e9dito, criado pelas pr\u00f3prias operadoras a fim de proteger os consumidores com eventuais problemas de pagamentos.<\/span><\/p>\n

H\u00e1 in\u00fameras situa\u00e7\u00f5es que podem desencadear um chargeback. Um bom exemplo \u00e9 quando um cliente v\u00ea um lan\u00e7amento em sua fatura de uma compra que n\u00e3o foi realizada por ele, e ent\u00e3o entra em contato com o banco para dar prosseguimento ao chargeback.<\/span><\/p>\n

Como funciona o chargeback?<\/span><\/h2>\n

Conforme podemos observar, o chargeback funciona como uma esp\u00e9cie de prote\u00e7\u00e3o para o cliente, uma vez que evita que sejam lan\u00e7adas compras no cart\u00e3o sem que ele esteja de acordo com elas.<\/span><\/p>\n

No entanto, o grande problema do mecanismo \u00e9 que, ao mesmo tempo em que ele protege os clientes, tamb\u00e9m pode trazer muitos preju\u00edzos para os donos de <\/span>e-commerce<\/span><\/a> do no Brasil.<\/span><\/p>\n

Afinal, podem ocorrer casos em que o chargeback pode ser solicitado de forma indevida, ou seja, o consumidor comprou o produto, o recebeu em sua casa e ainda assim ele aciona a operadora de cart\u00e3o alegando n\u00e3o ter comprado.<\/span><\/p>\n

Tudo isso traz transtornos aos lojistas que ainda precisam arcar com as taxas administrativas do cart\u00e3o e correm o risco de perder o produto e at\u00e9 mesmo arcar com o preju\u00edzo no fluxo de caixa.<\/span><\/p>\n

Quais s\u00e3o as consequ\u00eancias do chargeback?<\/span><\/h2>\n

S\u00e3o muitas as consequ\u00eancias que o chargeback pode trazer para um neg\u00f3cio, sendo a principal delas os preju\u00edzos financeiros e log\u00edsticos. Al\u00e9m disso, como as administradoras de cart\u00f5es se responsabilizam s\u00f3 pela confer\u00eancia do cadastro e n\u00e3o pelas transa\u00e7\u00f5es realizadas, o lojista \u00e9 quem tem que absorver o custo correspondente.<\/b><\/p>\n

Por conta disso, o e-commerce fica totalmente vulner\u00e1vel e impotente diante dos riscos que a opera\u00e7\u00e3o pode oferecer, como roubo e clonagem do cart\u00e3o, oportunismo, m\u00e1-f\u00e9 do usu\u00e1rio e extravio de mercadorias.<\/span><\/p>\n

Imagine uma situa\u00e7\u00e3o na qual um cart\u00e3o \u00e9 clonado, e o golpista compra uma quantidade elevada no seu e-commerce. Depois o propriet\u00e1rio dele descobre a compra e solicita o estorno do valor. Quem fica com o preju\u00edzo? O lojista.<\/span><\/p>\n

Leia tamb\u00e9m:<\/b><\/p>\n