Você faz ideia sobre o que é unified commerce?
Com a chegada do comércio eletrônico no final da primeira década dos anos 2000, muitos varejistas viram na internet uma oportunidade para expandir os negócios. Ou seja: além das lojas físicas, haviam também as lojas virtuais como canal de atendimento e de venda.
Está cansado de emitir suas notas fiscais uma por uma?
Na NFE.io é possível se livrar dessas tarefas repetitivas através de integrações com meios de pagamento, plugins, planilha do excel ou conectando diretamente com a nossa API.
No entanto, até pouco tempo atrás, não havia uma integração entre os diferentes canais. A experiência do usuário era um tanto fragmentada, com dados armazenados em diferentes locais.
Hoje, uma tendência que vem ganhando força no varejo é o unified commerce. Com a promessa de interconectar canais e centralizar os dados e informações de compra, o “comércio unificado” tem sido adotado por muitas empresas na intenção de oferecer uma experiência mais satisfatória aos consumidores.
Quer saber mais? Então continue a leitura para entender melhor o que é unified commerce e como ele funciona na prática.
Confira também alguns exemplos da aplicação dessa abordagem unificada e as vantagens que ele pode trazer para o seu negócio.
Confira esta ilustração da e-BR que mostra a evolução dos canais de venda integrados:
este post também pode interessar a você: Tipos de chatbot: 5 maneiras de aumentar o engajamento e a experiência do usuário
O que é unified commerce?
O unified commerce pode ser definido como um conjunto de estratégias que têm como objetivo priorizar a experiência do cliente. Para isso, a empresa adota uma única plataforma, na qual ficarão centralizados todos os canais de atendimento e de venda, com os dados e informações sendo atualizados em tempo real.
O unified commerce surge a partir das mudanças no comportamento do consumidor, que está cada vez mais exigente. Oferecer um processo de compras ágil, prático e sem interrupções é hoje determinante na preferência do público.
Sendo assim, o que o unified commerce faz é justamente unificar o comércio, integrando em um sistema todos os canais da empresa: lojas físicas, loja virtual, aplicativos, redes sociais, telefone, etc.
Todos os dados e interações são gerenciados em uma única plataforma. Com esses canais interconectados e operando em perfeita harmonia, otimiza-se o processo de compra e elimina-se imprecisões nas informações passadas de um canal para outro.
Nota fiscal emitida em massa via excel?
Na NFE.io você conta com emissão de notas fiscais de serviço em massa via Excel. O que acha?
Leia também: Gateway pagamento mobile: o que é e como essa solução otimiza o processo de vendas on-line?
Como funciona o unified commerce?
O unified commerce vem com a proposta de tornar a experiência de compra do cliente mais eficiente e agradável. Mas como isso funciona na prática?
Conforme adiantamos no tópico anterior sobre o que é unified commerce, todos os canais de atendimento e de venda são unificados em uma única plataforma. O e-commerce e a loja física de uma mesma empresa, por exemplo, não se encontram mais isolados um do outro.
O consumidor e sua experiência são colocados no centro de tudo; todas as ações são pensadas partindo da perspectiva dele. A jornada de compra não é mais fragmentada, mas sim pensada de forma interconectada.
O funcionamento do unified commerce parte de 4 princípios básicos:
- Navegar: o consumidor navega por diferentes espaços na busca por produtos ou serviços de interesse (loja física, loja online, redes sociais, aplicativos etc.);
- Transacionar: o consumidor faz transações em diferentes canais;
- Adquirir: o consumidor adquire produtos e serviços de diferentes formas;
- Consumir: o consumidor aprimora sua experiência.
Por exemplo
Para exemplificar o funcionamento do unified commerce na prática, imagine uma grande rede varejista, como o Magazine Luiza ou a Casas Bahia. Ambas essas empresas, além de suas inúmeras lojas físicas espalhadas por todo o Brasil, contam com um site e com um aplicativo.
Seguindo a proposta do comércio unificado, o consumidor pode fazer a compra pelo site e depois retirar o produto em uma das lojas físicas.
A estratégia de unified commerce também pode ser observada quando o consumidor vai até uma loja física e faz um cadastro único. Assim, ele não precisa se cadastrar novamente quando acessar o aplicativo ou o site da loja.
Dê uma olhada neta apresentação de slides da e-BR com um panorama do comércio unificado no setor de mercearia:
As vantagens do unified commerce
Investir no unified commerce pode trazer vários benefícios tanto para o lojista quanto para o consumidor. A destacar:
- Experiência de compra mais prática, ágil e personalizada;
- Redução de burocracias;
- Maior controle sobre as vendas;
- Logística aprimorada;
- Simplificação de processos;
- Maior chance de fidelização;
- Ganho em vantagem competitiva.
Com mercados cada vez mais competitivos, é fundamental encontrar maneiras de se destacar. E o unified commerce pode ser a solução.
Para isso, é importante que você tenha seus processos muito bem definidos. Isso evita que hajam dúvidas e contradições, o que vai contra a ideia de comércio unificado.
Agora que você já sabe o que é unified commerce e como isso funciona, que tal implementar na sua empresa?
Adote um sistema de gerenciamento de notas fiscais
Ter todas as suas notas fiscais, não importa onde foram emitidas, em um único sistema não seria ótimo?
Com o NFE.io você pode emitir notas de diferentes CNPJs na mesma plataforma. E, assim, gerenciar tudo na mesma interface!
Veja mais vantagens do NFE.io:
- Painel de controle intuitivo;
- Cálculo automático dos impostos;
- Os arquivos XML e HTML são gerados e enviados aos clientes por e-mail;
- Faz consultas automatizadas a CPF e a CNPJ;
- Guarda suas notas em local seguro na nuvem automaticamente;
- Dá desconto no certificado digital;
- Reenvio de notas automático caso o site da prefeitura esteja fora do ar.
Gostou? Então clique AQUI e marque uma conversa!
